談判

第一篇   談判策略基礎
  第一章  談判的定義、性質(zhì)及要素
    第一節(jié)  談判的定義
    第二節(jié)  談判的性質(zhì)
    第三節(jié)  談判的要素
  第二章  談判策略模式
    第一節(jié)  談判策略模式概要
    第二節(jié)  談判策略式簡析
第二篇  談判的基本原則
  第三章  人事分開
    第一節(jié)  分清利益與關系
    第二節(jié)  引導對方的看法
    第三節(jié)  顧及對方的顏面
  第四章  以利益為中心
    第一節(jié)  焦點對準利益而非立場
    第二節(jié)  識別雙方利益所在
    第三節(jié)  加強雙方利益溝通
  第五章  提供多種選擇
  第六章  堅持客觀標準
第三篇  談判的過程
  第七章  初步準備
  第八章  制定計劃
  第九章  談判開局
  第十章  接觸摸底
  第十一章  實質(zhì)磋商
  第十二章  談判收尾
第四篇  談判的情緒調(diào)控
  第十三章  談判的情緒調(diào)控
第五篇  談判的語言和禮儀
  第十四章  談判的語言
  第十五章  談判的禮儀
第六篇  特殊談判的特別處理
  第十六章  財體談判
  第十七章  多邊談判
  第十八章  跨文化談判
參考文獻