營銷經(jīng)理（第3次修訂 MBA最新核心課程）

第一章 以顧客為導向，贏得顧客的忠誠
  第1節(jié) 制定以顧客為中心的服務策略，奠定企業(yè)成功的基石
    樹立服務意識，制定服務策略是企業(yè)必須面對的事情
    以顧客為中心的服務模式
    貫徹以顧客為中心的服務宗旨
    以顧客為中心的具體措施
  第2節(jié) 正確認識市場，把握準確的時機
    正確認識市場
    為創(chuàng)造“顧客價值”奠定基礎
    把握進入市場的時機
    找一個能充分發(fā)揮自己特長的市場
  第3節(jié) 實現(xiàn)以顧客為中心的目標
    不僅要考慮市場占有率，還要考慮顧客的需求
    做顧客的最佳聽眾
    竭盡全力為顧客服務，對顧客的要求做出迅速反應
    充分與顧客接觸，向他們展示一切
    用誠信增加對顧客情感尊重
    實現(xiàn)以顧客為中心的目標
  第4節(jié) 贏得顧客的忠誠
  第5節(jié) 做好售后服務，保護顧客利益
第二章 采取適當?shù)亩▋r策略
  第1節(jié) 選擇定價目標是整個企業(yè)定價過程
  第2節(jié) 執(zhí)行嚴格的程序，提高定價的科學性
  第3節(jié) 根據(jù)自身條件和市場環(huán)境變化，采取適當?shù)亩▋r策略
  第4節(jié) 實戰(zhàn)價格競爭技巧
第三章 間廣告達到事半功倍的效果
  第1節(jié) 充分運用廣告宣傳的手段來提高知名度
  第2節(jié) 定位準確、及時創(chuàng)新的廣告才有競爭力
  第3節(jié) 制定明確的策略目標，使廣告創(chuàng)意更富效力
  第4節(jié) 別具一格的廣告謀劃
第四章 準確的信息是營銷成功的先導
  第1節(jié) 注重市場情報研究，為企業(yè)準確決策奠定基礎
  第2節(jié) 在已經(jīng)發(fā)生變化的競爭環(huán)境里，必須調(diào)整營銷方式
  第3節(jié) 重視顧客信息，保障經(jīng)營利潤
第五章 提高銷售隊伍和人員素質
  第1節(jié) 建立評估銷售隊伍的系統(tǒng)標準，提高銷售人員的業(yè)績與效率
  第2節(jié) 樹立積極的心態(tài)
  第3節(jié) 進行成功銷售，開發(fā)潛在客戶
第六章 依靠實力在競爭中獲勝
  第1節(jié) 采用一般性經(jīng)營競爭戰(zhàn)略，脫離“中游式”狀態(tài)
  第2節(jié) 依靠創(chuàng)新和進取立足市場
  第3節(jié) 依靠特色和品牌取勝
第七章 適應市場營銷的新潮流
  第1節(jié) 超前行動，制定周密的市場營銷計劃
  第2節(jié) 選擇正確的市場營銷策略
  第3節(jié) 選擇適宜的促銷手段，避免營銷的誤區(qū)
  第4節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟為企業(yè)競爭開拓了一條新路子
  第5節(jié) 適應新的潮流，調(diào)整營銷對策