ISO9001：2000物業(yè)管理應(yīng)用與實(shí)施教程

前言
第一章 物業(yè)管理概論
第二章 物業(yè)管理的法律法規(guī)
第三章 服務(wù)特性與服務(wù)規(guī)范
第四章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第五章 寫字樓的物業(yè)管理
第六章 商場(chǎng)商廈的物業(yè)管理
第七章 其他類型的物業(yè)管理
第八章 我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
第九章 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展動(dòng)態(tài)
第十章 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)的編寫
第十一章 物業(yè)管理公司程序文件的編寫
第十二章 物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程的實(shí)用案例
第十三章 物業(yè)管理質(zhì)量體系的理解重點(diǎn)
第十四章 物業(yè)管理的管理評(píng)審
第十五章 物業(yè)管理實(shí)用表格
附錄
附錄一、物業(yè)管理的法律法規(guī)
附錄二、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系——要求
參考書目