客戶關(guān)系管理理念與實(shí)例

譯者序
前言
致謝
第一部分 原則1 客戶占主導(dǎo)地位：他們正重塑我們的商業(yè)模式并轉(zhuǎn)變我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
第1章 迎接客戶革命，在客戶經(jīng)濟(jì)中崛起
第2章 音樂行業(yè)的巨變也會(huì)發(fā)生在你的身上
第二部分 原則2 客戶關(guān)系非常重要：你現(xiàn)在或潛在的客戶關(guān)系、客戶支持率，決定了公司的價(jià)值
第5章 用財(cái)務(wù)杠桿平衡客戶資本，提高客戶支持率
第6章 以客戶價(jià)值為經(jīng)營(yíng)核心，為客戶價(jià)值服務(wù)
第三部分 原則3 客戶體驗(yàn)非常重要：客戶對(duì)你的品牌的感覺將決定他們的忠實(shí)程度
第7章 優(yōu)雅地生存：給客戶完美的體驗(yàn)
第8章 實(shí)行客戶飛行監(jiān)控系統(tǒng)，給客戶完美體驗(yàn)的8個(gè)步驟