危機(jī)顧問(wèn)：有效預(yù)防/控制與管理企業(yè)危機(jī)

致謝
前言
第一部分：面對(duì)危機(jī)，未雨綢繆
一、企業(yè)怎樣運(yùn)用危機(jī)管理
二、企業(yè)容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方
三、企業(yè)怎樣防范危機(jī)
四、企業(yè)怎樣制定危機(jī)計(jì)劃
五、企業(yè)怎樣判斷危機(jī)
第二部分：危機(jī)發(fā)生過(guò)程中及危機(jī)發(fā)生后的溝通
六、危機(jī)管理中的溝通策略
七、怎樣同員工進(jìn)行溝通
八、怎樣同顧客進(jìn)行溝通
九、怎樣同新聞媒體進(jìn)行溝通
十、怎樣同其他公眾進(jìn)行溝通
第三部分：改善危機(jī)的應(yīng)對(duì)方法
十一、對(duì)危機(jī)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)
十二、增強(qiáng)企業(yè)的“免疫”力
十三、本書的實(shí)際應(yīng)用