前廳服務(wù)員實(shí)用英語(yǔ)會(huì)話(huà)

一、Reservation預(yù)訂
　（一）Dealing with Reservation Enquiries接受預(yù)訂咨詢(xún)
?。ǘ〢ccepting/Confirming a Reservation接受/確認(rèn)預(yù)訂
　（三）Refusing a Reservation/Changing the Reservation Date謝絕預(yù)訂/改變預(yù)訂日期
?。ㄋ模㏑oom Rates房?jī)r(jià)
二、Concierge 大廳服務(wù)
　（一）Meeting Guests/Seeing Guests off迎送賓客
?。ǘ〣ellboy行李員
三、Reception接待
?。ㄒ唬㏑egistering with/without a Reservation接待已訂/未訂房客人
　（二）Group Check-in團(tuán)隊(duì)入住
四、Showing a Guest His Room開(kāi)房
　（一）Room Facilities房間設(shè)施
?。ǘ〩otel Services店內(nèi)服務(wù)
五、Information Desk問(wèn)訊處
?。ㄒ唬〢sking and Telling Directions問(wèn)路、指路
?。ǘ㏕aking a Message and Getting Information留言、查詢(xún)
?。ㄈ?Hiring a Taxi叫出租車(chē)
六、Operator總機(jī)
?。ㄒ唬㊣ncoming/Room-to-Room Calls外/內(nèi)線(xiàn)電話(huà)
　（二） Telephone Services電話(huà)服務(wù)
七、Travel Counter旅游咨詢(xún)柜臺(tái)
?。ㄒ唬㏒cenic Spots旅游景點(diǎn)咨詢(xún)
　（二）The Coach Tour大車(chē)游（票車(chē)）
?。ㄈ㊣ndividual/Optional Tour單項(xiàng)/選擇性旅游
八、Business Center商務(wù)中心
?。ㄒ唬㎝aking Photocopies/Typing復(fù)印/打字
?。ǘ㏒ending/Receiving a Fax發(fā)/收傳真
　（三）Developing Films沖印膠卷
九、Postal Service郵政服務(wù)
十、Foreign Exchange外幣兌換
十一、Checking out結(jié)賬
?。ㄒ唬〤ash現(xiàn)金
　（二）Credit Card信用卡
?。ㄈ㏕raveler’s Check旅行支票
　（四）Paying the Bill in the Food Center在餐飲中心用餐后結(jié)賬
十二、Complaints投訴
Appendix附錄
Vocabulary總詞匯表
Bibliography參考文獻(xiàn)