連鎖經(jīng)營管理

序言
1　連鎖經(jīng)營的運營方式
　1．1　連鎖經(jīng)營的產(chǎn)生和現(xiàn)狀
　1．2　連鎖經(jīng)營的運營模式和特點
　　　連鎖經(jīng)營“六統(tǒng)一”
　　　連鎖經(jīng)營企業(yè)總部與店鋪的關(guān)系
　　　連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)對比
　1．3　連鎖經(jīng)營的類型
　1．4　特許連鎖經(jīng)營
　　　特許連鎖經(jīng)營的運營方式
　　　特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分析
　　　特許連鎖經(jīng)營的局限
　1．5　本章精要
2　連鎖經(jīng)營原則的應(yīng)用
　2．1　因應(yīng)實際，合理定位
　　　什么是合理定位
　　　合理定位的方法
　　　影響合理定位的因素
　2．2　適應(yīng)顧客安全便利
　2．3　規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
　　　視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
　　　建立商品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
　　　業(yè)務(wù)運作的規(guī)范
　　　標(biāo)準(zhǔn)化商品布置和陳列
　　　編寫標(biāo)準(zhǔn)化的管理文書
　2．4　規(guī)模經(jīng)營效益優(yōu)先
　2．5　本章精要
3　連鎖經(jīng)營企業(yè)的選擇與管理
　3．1　如何選擇合適的連鎖總部
　　　選擇經(jīng)營行業(yè)的類型
　　　分析加盟總部的發(fā)展和經(jīng)營現(xiàn)狀
　　　分析其他加盟店的經(jīng)營情況
　　　加盟總部可提供的支援
　　　加盟總部收取的費用及營業(yè)額、利潤預(yù)計
　　　研判合作條件及合約內(nèi)容
　3．2　如何挑選合適的加盟者
　3．3　申請加盟程序
　3．4　加盟總部實施特許經(jīng)營的條件
　3．5　制定特許經(jīng)營開發(fā)計劃
　　　設(shè)置總部組織結(jié)構(gòu)
　　　建立自己的樣板店
　　　準(zhǔn)備特許經(jīng)營所需的文件
　　　確定開店戰(zhàn)略
　　　宣傳推廣，征募加盟
　3．6　如何確定加盟費用
　3．7　總部對加盟店的管理與溝通
　　　總部對加盟店的管理
　　　總部與加盟店的雙向溝通
　　　　　 ……
4　加盟合同問題
5　競爭策略選擇與虧損店鋪管理
6　連鎖店的經(jīng)營戰(zhàn)略
7　連鎖經(jīng)營案例分析
附錄
主要參考書目
后記