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服務營銷學

定　價：￥26.20

作　者：	葉萬春主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	面向21世紀課程教材高等學校市場營銷專業(yè)主干課程系列教材
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787040088748	出版時間：	2004-12-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	364	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書側(cè)重研究服務市場及消費行為、服務定位及細分、服務營銷理念創(chuàng)新、服務營銷規(guī)則、服務質(zhì)量與效率、服務文化、服務的TP策略、專職的顧客服務系統(tǒng)、網(wǎng)上服務、服務績效評估等內(nèi)容。本書時代感強、體系完整、具有理論創(chuàng)新性和實務指導性。