六西格瑪團隊怎么做

簡介
第一部分啟動六西格瑪項目小組
第一章項目組長的角色
項目組長核查表：項目小組首次會議前準備工作HT
項目組長行動指南：如何挑選合適的小組成員
日程表舉例：項目小組首次會議
活躍小組會議氣氛的技巧
實例講解
第二章項目小組成員的角色
項目成員核查表：項目小組首次會議前準備工作
實例講解
第三章項目小組首次會議準備工作
項目組長核查表：主持項目小組首次會議
項目成員核查表：參與項目小組首次會議
專家的錯誤
實例講解
第四章怎樣建立項目小組目標, 角色及程序
目標, 角色及程序金字塔
行動指南：建立項目目標
行動指南：建立項目角色
行動指南：建立項目程序
行動指南：建立項目小組人際關系
實例講解
第二部分成功完成六西格瑪項目所需的團隊技能
第五章如何組織有效的項目小組會議
核查表：計劃項目小組會議
日程表舉例：項目會議
日程表的制定指南
核查表：進行項目小組會議
核查表：會議結束后跟蹤措施的落實
實例講解
第六章如何制定項目小組決策
核查表：決策方法選擇
核查表：團隊式決策的工具選擇
備注：通過全體同意做決策
實例講解
第七章3種行之有效的解決沖突的手法
核查表：沖突管理方法
備注：折中與全體同意手法處理小組沖突
實例講解
第八章如何區(qū)別對待不同的小組成員
核查表：區(qū)別對待不同的組員——如何識別與處理
處理團隊會議中的分裂行為的模式
實例講解
第九章如何發(fā)現(xiàn)造成小組工作差錯的原因
小組目標, 角色和程序金字塔
用目標, 角色和程序金字塔確定小組問題的根源
項目小組效率調查
調查報告統(tǒng)計
指南：處理項目小組難題
核查表：面對問題時避免不必要的擔心
實例講解
第三部分取得認同
第十章項目的“策略性”：得到外界的支持和配合
步驟一：識別項目的“相關方”
工作表：項目相關方識別
核查表：潛在的項目相關方
步驟二：分析項目的“相關方”
工作表：項目的“相關方”分析表
用關系圖對項目相關方分類
步驟三：制定相關方計劃
項目相關方計劃
實例講解
第十一章促使別人參與項目的5種影響方式
核查表：影響策略
核查表：你的數(shù)據(jù)有說服力嗎
專業(yè)人員的錯誤
有關協(xié)商的更多事項
核查表：明確項目相關方利益
實例講解
第十二章怎樣與提供幫助者溝通
核查表：根據(jù)不同幫助者選擇不同的溝通方法
實例講解
第十三章如何做一個更好的聆聽者
核查表：解讀弦外之音
核查表：關注談話者
實例講解
第十四章怎樣避免電子郵件的缺點
核查表：電子郵件的缺點及如何避免
實例講解
第十五章怎樣有效演講你的項目
核查表：項目演講技巧
實例講解
第十六章如何面對阻力
核查表：識別六西格瑪項目的阻力
核查表：判斷阻力產生的根本原因
核查表：處理項目阻力的“要”和“不要”實例講解
第十七章尋求認同的案例分析
舉例：確定相關方工作表
舉例：高層管理者相關方分析
舉例：針對高層管理者的工作計劃
舉例：中層管理者相關方分析
舉例：針對中層管理者的工作計劃
舉例：現(xiàn)場工作人員相關方分析
舉例：針對現(xiàn)場工作人員的工作計劃
總結
附錄：DMAIC的階段