拉爾夫·沃爾多·愛默生說過：“優(yōu)秀的讀者才能成全一本好書?！边@個道理尤其適用于本類書籍。如果讀者只想隨便了解一些理念，就不會從本書中得到太大收獲。本書針對的是那些迫切希望改善人際關系、愿意嘗試以下章節(jié)中探討的交流手段的人士。僅僅閱讀本書是沒什么收效的。不過，那些在日常生活中堅持以創(chuàng)造性手法使用這些技巧的人會發(fā)現(xiàn)，他們的人際關系發(fā)生了重大變化。有效的交流可不是我輕松構想出來的東西。我想，如果我從童年時代就非常善于人際交流，我也就不會如此孜孜不倦地研究這門學問了。正是因為交流讓我感到頭痛，所以我才對此加以研究，嘗試使用我學到的東西，展開教學并圍繞這個問題著書立說。我之所以覺得自己比較有資格講授這些技巧，恰恰因為它們不是我輕松構想出來的。我克服了不少困難，而這些困難使得一般學習者難以形成比較有效的交流方式?；蛟S正是由于最初遭遇的一些障礙，所以我能幫你解決學習并運用這些技巧時遇到的許多難題。撰寫本書的同時，我還要處理由于管理咨詢公司而接連遇到的許多有趣問題。不慌不忙地從容寫作無疑有許多好處。不過，繁忙的管理和教書工作帶來的日常壓力與其說是不利條件，不如說是個優(yōu)勢。在我撰寫本書的六年多時間里，這些技巧每天都在喧囂混亂的生活中得到了應用和檢驗。撰寫這些章節(jié)的時候，我自信那些付諸實踐的讀者將獲益匪淺。我們的“交流技巧”研討班的學員閱讀了早期出版的數(shù)千本。毫不夸張地說，在閱讀過本書早期版本的讀者當中，有數(shù)百人來信表示，這些人際關系手段對他們很奏效，而且讓他們的生活發(fā)生了重大改觀。許多人說，本書不僅改變了他們對人際交往的看法，而且?guī)椭麄兏淖兞诵袨?，改善了人際關系。此次的增補版本應該會更為奏效。創(chuàng)作本書的初衷是審視我自己的內心世界，并且研究我可以怎樣改善與別人的交往。托馬斯·戈登、卡爾·羅杰斯、艾倫·艾維、杰勒德·伊根和羅伯特·卡克赫夫的想法、研究、學說和文字充實了本書的內容。有時，當我看書的時候，一個人闡述理論的方式對我來說就像理論本身一樣重要。措辭就像是我想掛在墻上的一幅極具震撼力的畫作。我想讓別人了解這些話，不僅是由于它很精辟，還因為它的措辭方式對我具有特殊意義。因此，你會在本書的各個章節(jié)看到許多引語。它們都與我的經驗、品味和價值觀產生了共鳴。本書是一本詳細介紹人際交流方法的實用手冊。它可以幫助你解決有關人際交流方面的各類問題，使你可以輕松跨越交流障礙的鴻溝，本書的作者羅伯特·博爾頓博士列舉了12種類型的交流障礙，并分析了這些障礙危害正常人際交流的原因，并提出如何聽取別人的意見，表達自己的想法，解決分歧，以及如何應對其他在人際交往過程中可能遇到棘手問題的方法。
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