企業(yè)最優(yōu)形象定位

叢書前言
第一章企業(yè)形象：由單邊治理到多邊治理/1
第一節(jié)打造形象力/2
第二節(jié)企業(yè)形象的現(xiàn)代模型/8
第三節(jié)企業(yè)形象在中國/11
第四節(jié)企業(yè)形象的白金法則/19
第五節(jié)跳出企業(yè)形象的沼澤地/26
第六節(jié)企業(yè)形象導入的基本程式/33
第二章企業(yè)形象測定：定位的起點/39
第一節(jié)內(nèi)部和外部測試/40
第二節(jié)基本形象和輔助形象要素/49
第三節(jié)定量調(diào)查/53
第四節(jié)企業(yè)形象的定性測量/64
第三章企業(yè)形象導入實務(wù)/73
第一節(jié)調(diào)查報告書應(yīng)記述什么/74
第二節(jié)如何綜合歸納凋查結(jié)果/78
第三節(jié)總概念報告書/82
第四節(jié)企業(yè)形象的設(shè)計開發(fā)/88


第五節(jié)企業(yè)形象設(shè)計手冊/94
第八節(jié)企業(yè)形象導入的過程管理/98
第四章企業(yè)文化定位：形象的內(nèi)核/103
第一節(jié)企業(yè)文化的力量/107
第二節(jié)走出企業(yè)文化的誤區(qū)/115
第三節(jié)推動企業(yè)文化變革/120
第五章企業(yè)形象的整合傳播工程/133
第一節(jié)整合傳播：“消費者請注意”到“請注意消費者”/134
第二節(jié)如何進行整合推廣：美的案例/138
第三節(jié)整合傳播制勝關(guān)鍵/145
第四節(jié)大整合：企業(yè).顧客和社會/151
第五節(jié)如何整合傳播形象工程：IBM重塑輝煌/156
第六章關(guān)系營銷——形象爍金/164
第一節(jié)關(guān)系營銷是什么/164
第二節(jié)從傳統(tǒng)營銷到關(guān)系營銷的突破/169
第三節(jié)細分關(guān)系,多變治理/177
第四節(jié)關(guān)系營銷應(yīng)遵循什么原則/183
第七章企業(yè)形象公關(guān)傳播/194
第一節(jié)什么才是真正的公共關(guān)系傳播/198
第二節(jié)如何策劃實施公關(guān)傳播/205
第三節(jié)公共關(guān)系活動/208
第四節(jié)公關(guān)傳播的規(guī)范化管理/214
第五節(jié)企業(yè)如何評價公關(guān)效果/222


第八章危機中的企業(yè)形象管理/236
第一節(jié)危機：企業(yè)形象的雙刃劍/239
第二節(jié)形象策略：危機=危險+機會/242
第三節(jié)形象管理管什么：反思“樂芝事件”248
第四節(jié)危機形象管理管誰——與壓力集團雙贏/254
第九章媒體管理：制造企業(yè)形象的機器/266
第一節(jié)糟糕的媒體管理可能拖垮企業(yè)/267
第二節(jié)掌握媒體的：有效運用媒體/272
第三節(jié)如何進行新聞發(fā)布/278
第十章大社會形象定位/290
第一節(jié)什么是大社會形象定位/294
第二節(jié)經(jīng)營道德與社會責任/299
第三節(jié)企業(yè)社會道德責任標準SA8000/306
第四節(jié)開展綠色營銷——ISO14000環(huán)保認證標準/310