CS經(jīng)營法：商戰(zhàn)新王牌

第一章 推廣CS經(jīng)營法，勢如破竹
一
（一）CS經(jīng)營是一種什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略
（二）中國為什么需要CS經(jīng)營
（三）CS經(jīng)營是怎樣誕生的
（四）CS經(jīng)營是如何發(fā)展起來的
二
（一）“體檢行動”，開展計量化體質(zhì)診斷
（二）“聚焦行動”，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體制整合
（三）“充電行動”，實施專業(yè)化強(qiáng)力培訓(xùn)
（四）“提速行動”，規(guī)范化經(jīng)營動作
（五）“結(jié)網(wǎng)運(yùn)行”流程化精細(xì)管理
第二章 掌握CS經(jīng)營法，大勢所趨
一
（一）掌握趨勢就等于掌握成功
（二）發(fā)展戰(zhàn)略就是“找對的事做”
（三）經(jīng)營管理是“把事情做對”
（四）人無遠(yuǎn)慮，必有近憂
（五）提升核心能力
（六）“少就是多”與“小就是大”
（七）什么是具有“遠(yuǎn)慮”企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
二
（一）逆勢而進(jìn)，順勢而起
（二）我們正處于什么樣的經(jīng)營大勢
（三）買方市場已經(jīng)形成
（四）怎樣使賣點“紅杏出墻頭”
（五）從以企業(yè)為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)軌
（六）煉就一副獨特的“商眼”
（七）走好“三步棋”
（八）順應(yīng)消費潮流的變化
（九）學(xué)會的腦筋“急轉(zhuǎn)彎”
（十）歷史的教訓(xùn)值得注意
第三章 實施CS經(jīng)營法，順勢而上
一
（一）一個巨大的“服務(wù)行銷”商機(jī)正向我們走來
（二）進(jìn)入“CS服務(wù)”產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是時候了
（三）光有技術(shù)還不是“第一生產(chǎn)力”
（四）市場是這樣“煉”成的
（五）中國企業(yè)對服務(wù)的認(rèn)識開始“浮出海面”
二
（一）未來企業(yè)營銷口號是“保住顧客”！
（二）大念“服務(wù)經(jīng)”的四川航空公司
（三）被老外稱作“自家鋪子”的元隆
（四）“賣瘋了”的大連天百
（五）寶鋼人的口頭語“CS”
第四章 導(dǎo)入CS經(jīng)營法，蓄勢而發(fā)
第五章 應(yīng)用CS經(jīng)營法，勢在必行
附錄
嚴(yán)世華，讓顧客真正成為上帝
文摘出處
服務(wù)指南