現(xiàn)代質(zhì)量管理實(shí)用指南：建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程方法應(yīng)用

序言
第一章管理概述
第一節(jié)管理理論和過程管理
第二節(jié)質(zhì)量管理原則
第三節(jié)質(zhì)量管理體系的過程方法
第四節(jié)質(zhì)量管理體系的目的. 范圍及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
第二章最高管理者過程
第一節(jié)規(guī)定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
第二節(jié)職責(zé). 權(quán)限和溝通
第三節(jié)質(zhì)量管理體系策劃
第四節(jié)文件控制
第五節(jié)內(nèi)部溝通
笫六節(jié)管理評(píng)審
第三章資源管理過程
第一節(jié)人力資源管理
第二節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施
第三節(jié)工作環(huán)境
第四章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 上
第一節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
第二節(jié)與顧客有關(guān)的過程
第三節(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
第四節(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制
第五節(jié)采購(gòu)
第六節(jié)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
第五章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 下
——生產(chǎn)和服務(wù)提供過程
第一節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃
第二節(jié)使用適宜的設(shè)備
第三節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供的質(zhì)量控制
第四節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)
第五節(jié)標(biāo)識(shí)和可追溯性
第六節(jié)顧客財(cái)產(chǎn)
第七節(jié)產(chǎn)品防護(hù)
第八節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)提供的監(jiān)視和測(cè)量過程
第九節(jié)放行. 交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施
第六章測(cè)量. 分析和改進(jìn)過程 上
第一節(jié)測(cè)量. 分析和改進(jìn)策劃
第二節(jié)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量
第三節(jié)內(nèi)部審核策劃
第四節(jié)內(nèi)部審核實(shí)施
第五節(jié)過程的監(jiān)視和測(cè)量
第六節(jié)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
第七章測(cè)量. 分析和改進(jìn)過程 下
第一節(jié)不合格品控制
第二節(jié)數(shù)據(jù)分析
第三節(jié)記錄的控制
第四節(jié)持續(xù)改進(jìn)
第五節(jié)糾正措施
第六節(jié)預(yù)防措施
第八章質(zhì)量管理體系過程和文件
第一節(jié)質(zhì)量管理體系文件概要
第二節(jié)質(zhì)量管理體系過程所需的文件
第三節(jié)質(zhì)量管理體系 ISO9001：2000 現(xiàn)場(chǎng)審核通用檢查表
附錄A 提示的附錄 GB／T19001—2000與GB／T24001—1996之間的對(duì)照
附錄B 提示的附錄 GB／T19001—2000與GB／T19001—1994之間的對(duì)照
附錄C中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求