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內(nèi)容簡介

　　這是一本關于“成本、效率和顧客滿意”的營銷學。在本書中，從營銷導向、顧客價值到市場細分、營銷差異化，從產(chǎn)品、定價、分銷、促銷到整合傳播、電子商務和網(wǎng)絡營銷，無不為之解疑釋難。這是一本突出實用性、操作性的營銷學。書中的每章甚至每節(jié)，你都會發(fā)現(xiàn)有關改善企業(yè)生存環(huán)境，尋求發(fā)展機遇，增加與顧客親和力和公司利潤的觀念、策略或方法的智慧“亮點”。這是一本融人現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡和計算機技術(shù)應用，具有前瞻性的營銷學。書中提出電子商務分為初級與高級應用兩大階段和五大模塊架構(gòu)，即電子商務基礎、網(wǎng)絡營銷、企業(yè)資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）和客戶關系管理（CRM）的新觀點，系統(tǒng)地將營銷與電子商務，特別是網(wǎng)絡營銷、客戶關系管理和業(yè)務流程再造融為一體，使營銷更具先進性、可用性和競爭力。這更是一本專為中小企業(yè)的管理者和營銷人員寫的營銷學。書中闡述了許多只適合或更適合于中小企業(yè)應用的策略或解決方案。而有關電子商務、網(wǎng)絡營銷和“中小企業(yè)如何介入電子商務”的分析，會讓你從“一頭霧水”的電子商務中理清思路，找準突破口，隨時抓住“網(wǎng)絡快車”帶來的機遇和“錢”途。營銷學具有通用性。本書也適合用于高等院校管理類和營銷專業(yè)教學。實現(xiàn)電子商務、網(wǎng)絡營銷、流程再造、整合傳播等前沿理論與營銷一體化，是本書體系設計的最大特點。

作者簡介

暫缺《中小企業(yè)營銷管理》作者簡介

圖書目錄

第1章中小企業(yè)與市場營銷
1. 1市場營銷的核心概念
1. 2營銷管理的本質(zhì)和營銷導向的選擇
1. 3市場導向的核心思想
1. 4中小企業(yè)市場營銷的特點
營銷導向案例：
銥星——高技術(shù)企業(yè)新星的隕落
第2章通過質(zhì)量. 服務和價值建立顧客滿意
2. 1顧客讓渡價值和顧客滿意
2. 2顧客讓渡價值系統(tǒng)的建立和關系營銷策略的選擇
2. 3消費者購買行為分析
提高顧客讓渡價值策略案例：
中小企業(yè)如何對待客戶服務
第3章中小企業(yè)的市場開發(fā)策略
3. 1中小企業(yè)的市場調(diào)研和需求預測
3. 2中小企業(yè)的市場細分和目標市場選擇
3. 3中小企業(yè)的市場定位和營銷差異化
3. 4中小企業(yè)的市場開發(fā)策略
模仿與創(chuàng)新案例：
耐克如何通過模仿與創(chuàng)新做大運動鞋市場
第4章中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品創(chuàng)新決策
4. 1中小企業(yè)的產(chǎn)品和產(chǎn)品線決策
4. 2中小企業(yè)的服務和服務策略
4. 3產(chǎn)品生命周期營銷策略
4. 4中小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新決策
產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)案例：
中小企業(yè)靠什么挑戰(zhàn)獨霸天下的洋品牌
第5章定價決策
5. 1定價的基本依據(jù)
5. 2定價的方法與技巧
5. 3價格系統(tǒng). 價格變更與價格反應
價格變更案例：
有關捷達轎車降價的幾則報導
第6章分銷渠道決策
6. 1分銷渠道設計決策
6. 2分銷系統(tǒng)的管理. 創(chuàng)新與合作
分銷系統(tǒng)變更案例：
亞盟電子有限公司的渠道決策
第7章管理品牌. 營銷傳播與廣告
7. 1管理品牌與整合營銷傳播
7. 2設計和管理有效的傳播過程
7. 3管理廣告?zhèn)鞑?br />7. 4管理銷售促進
廣告管理案例：
十寶食品公司如何選擇廣告代理
第8章管理人員銷售和直復營銷
8. 1設計人員銷售
8. 2管理人員銷售
8. 3開發(fā)和管理直復營銷
人員銷售與關系營銷案例：
中小企業(yè)的銷售人員靠什么贏得客戶
第9章中小企業(yè)的電子商務與網(wǎng)絡營銷
9. 1電子商務的基本框架與應用
9. 2中小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷
9. 3電子商務應用——企業(yè)資源計劃 ERP 與供應鏈管理 SCM
9. 4網(wǎng)絡營銷與客戶關系管理 CRM
客戶關系管理案例：
海爾：以“定單”為中心
第10章營銷組織與業(yè)務流程再造
10. 1營銷的組織. 執(zhí)行與控制
10.2企業(yè)流程再造和組織重構(gòu)
整合營銷案例：
美國“野馬”汽車策劃案
參考文獻