管理工具全解

第一章戰(zhàn)略管理
1.1EFE矩陣
1.2IFE矩陣
1.3SWOT分析法
1.4BCG矩陣
1.5SPACE矩陣
1.6QSPM分析
1.7PEST分析
1.8波特模型
1.9基本競爭戰(zhàn)略
1.10競爭戰(zhàn)略的三角模型
1.11價值鏈分析
1.12企業(yè)核心能力識別工具
1.13企業(yè)核心能力的培育方法
1.14企業(yè)戰(zhàn)略目標
1.15KT決策法
1.16國際化進入戰(zhàn)略模型
1.17六頂思考帽
1.18第五項修煉
第二章領導與組織
2.1連續(xù)統(tǒng)一體理論
2.2管理方格圖
2.3情境領導理論
2.4路徑--目標理論
2.5魅力領導理論
2.6領導的抵消器.替代品與放大器
2.7弗羅姆決策模型
2.8有限理性決策模型
2.9漸進決策模型
2.10綜合掃描決策模型
2.11職能制組織結構
2.12事業(yè)部制組織結構
2.13矩陣制組織結構
2.14虛擬管理法
2.157S模型
2.16新7S模型
2.17諾蘭的階段模型
第三章創(chuàng)新
3.15W2H法
3.2檢查單法
3.3十二聰明法
3.4缺點列舉法
3.5希望點列舉法
3.6特性列舉法
3.7頭腦風暴法
3.8635法
3.9戈登法
3.10KJ法
3.11三菱式智力激勵法
3.12卡片式智力激勵法
3.13輸入輸出法
3.14德爾菲法
3.15形態(tài)分析法
3.16信息交合法
3.17焦點組合法
3.18綜攝法
3.19NM法
第四章管理體系
4.16o質量管理
4.2"零缺陷"管理
4.3TQM--全面質量管理
4.4IS09000質量體系
4.5IS014000環(huán)境管理體系
4.6QS9000質量管理體系
4.7SA8000體系--企業(yè)責任國際標準
4.8現(xiàn)場管理5S法
4.9TPM--全面生產管理
4.10JIT交貨管理
4.11精益生產
4.12敏捷制造
4.13SCM一供應鏈管理
4.14MRP--物料需求計劃
4.15閉環(huán)MRP
4.16MRPII--制造資源計劃
4.17ERP--企業(yè)資源計劃
4.18BPR務流程重組
4.19CIS--企業(yè)形象策劃
4.20CS戰(zhàn)略
4.21CRM一客戶關系管理
4.22目標管理
4.23標桿管理
4.24知識管理
第五章生產及質量
5.1滾動計劃法
5.2甘特圖
5.3關鍵路線法
5.4工作分解結構
5.5因素比重法
5.6單期法
5.7ABC分析法
5.8質量成本分析法
5.9PDCA循環(huán)
5.10分層法
5.11排列圖
5.12因果圖
5.13直方圖
5.14散布圖
5.15控制圖
第六章人力資源
6.132作寫實法
6.2測時法
6.335作抽樣法
6.4關鍵事件法
6.5面談法
6.6職位問卷分析法
6.7評分法
6.8因素比較法
6.9360度反饋評價
6.10評價中心法
6.11LIFO系統(tǒng)
6.12勝任特征評價法
6.13投射測驗
6.14卡特爾16種人格因素測驗
6.15平衡計分卡
6.16企業(yè)關鍵業(yè)績指標
6.17民意測驗法
6.18排序考評法
6.19強制選擇法
6.20強制正態(tài)分布法
6.21圖尺度考評法
6.22行為錨定等級評價法
6.23行為觀察量表法
6.24課堂講授法
6.25程序教學法
6.26管理案例法
6.27工作教練法
6.28角色扮演法
6.29游戲與模擬法
6.30實驗室培訓法
第七章財務管理
7.1資產負債表
7.2利潤表
7.3現(xiàn)金流量表
7.4本量利圖
7.5彈性預算法
7.6零基預算法
7.7杜邦分析法
7.8沃爾評分法
7.9綜合評價方法
7.10銷售百分比法
7.11普通股籌資法
7.12債券籌資法
7.13項目融資法
7.14凈現(xiàn)值法
7.15信用"5C"分析法
7.16杠桿收購法
7.17買殼上市
7.18出售與剝離法
7.19資產價值基礎法
7.20收益法
7.21企業(yè)安全率
7.22股票回購法
7.23合理避稅
第八章營銷
8.1環(huán)境威脅機會矩陣
8.2品牌／投入模式
8.3市場地位分析法
8.4市場細分法
8.5四象限定位法
8.6產品生命周期
8.7通用電氣公司法
8.8產品／市場擴展方格圖
8.9價格／促銷方格圖
8.10成本加成定價法
8.11目標利潤定價法
8.12認知價值定價法
8.13通行價格定價法
8.14密封投標定價法
8.15動態(tài)定價法
8.16渠道選擇經濟評估法
8.17銷售人員數量確定法
8.18特許經營
8.19連鎖經營
8.20推拉戰(zhàn)略
8.21促銷預算法
8.22銷售一反應和衰變模式
8.23傳播幅度形態(tài)
8.24訪問法
8.25觀察法
8.26實驗法
8.27文獻調查法
第九章客戶服務
9.1服務利潤鏈：4P+3R
9.2能力循環(huán)
9.3服務讓渡系統(tǒng)
9.4顧客價值等式
9.5CLV--顧客終身價值
9.6抱怨冰山
9.7滿意鏡
9.8IANA過程
9.9服務質量差距模型
9.10服務質量評審流程
9.11服務質量控制
9.12波卡糾偏
9.13質量機能展開
9.14不滿意率公式
9.15SERVQUAL模型
9.16RATER指數
9.17一對一營銷
9.18關系營銷
9.19服務金三角
9.20IMIM過程
9.21貼近顧客
9.22傾聽顧客
9.23CCPR法
9.24排隊論
9.25排隊系統(tǒng)的優(yōu)化
9.26多指標綜合評價法
9.27負荷距離法
9.28選址度量法
9.29哈夫模型
9.30阿德蘭啟發(fā)式算法
9.31顧客服務管理信息系統(tǒng)
參考書目