績(jī)效突破：實(shí)現(xiàn)持續(xù)績(jī)效改善的核心方法

第一章績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)
第1節(jié)績(jī)效從管理開(kāi)始
第2節(jié)績(jī)效管理面臨的挑戰(zhàn)
一.挑戰(zhàn)1：經(jīng)理人的排斥
應(yīng)用：沖突管理測(cè)評(píng)問(wèn)卷
二.挑戰(zhàn)2：考評(píng)的常見(jiàn)問(wèn)題
三.挑戰(zhàn)3：考評(píng)中的經(jīng)常誤差
第3節(jié)解決績(jī)效管理難題
第4節(jié)績(jī)效管理職責(zé)
第二章建立績(jī)效管理系統(tǒng)
第1節(jié)構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)
一.績(jī)效計(jì)劃
二.資料的收集整理與分析
三.績(jī)效溝通
四.回到起點(diǎn)--再次計(jì)劃
第2節(jié)建立績(jī)效管理架構(gòu)
一.績(jī)效主體：組織.崗位.流程
二.基于戰(zhàn)略的績(jī)效架構(gòu)體系
第3節(jié)直線經(jīng)理的重要角色
一.合作伙伴
二.輔導(dǎo)員
三.記錄員
四.專(zhuān)家
應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估表
第4節(jié)績(jī)效管理的一般性過(guò)程
第三章戰(zhàn)略導(dǎo)向確定KPI
第1節(jié)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系
一.依部門(mén)職責(zé)建立KPI體系
二.采用平衡記分卡建立KPI體系
第2節(jié)選擇確定KPI的三種方法
一.目標(biāo)導(dǎo)向分解法
二.標(biāo)桿法
三.綜合平衡記分卡法
四.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的挑選依據(jù)
第3節(jié)績(jī)效指標(biāo)的定義與描述
一.KPI定義與描述原則
二.量化管理
第4節(jié)關(guān)鍵崗位KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))示例
第四章職能及技術(shù)人員的考核
能人員績(jī)效考核制度
公司職能人員績(jī)效考核實(shí)施辦法
第2節(jié)職能人員素質(zhì)考核
一.素質(zhì)考核與業(yè)績(jī)考核不能混淆
二.職能人員素質(zhì)考核表
第3節(jié)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的考核
應(yīng)用：技術(shù)人員日常工作考核內(nèi)容舉例
第五章考核中高層管理人員
第1節(jié)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核方案
應(yīng)用：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核方案示例
第2節(jié)中高層管理人員述職制度
應(yīng)用：述職報(bào)告制度示例
第六章績(jī)效面談改進(jìn)績(jī)效
第1節(jié)反饋的價(jià)值回報(bào)
應(yīng)用：反饋技巧問(wèn)卷
第2節(jié)五個(gè)階段面談績(jī)效
一.階段一--同意有問(wèn)題存在
二.階段二--共同商量可能的解決方式
三.階段三--相互同意解決問(wèn)題的方法
四.階段四--監(jiān)督員工是否做到約定的目標(biāo)
五.階段五--激勵(lì)任何達(dá)成目標(biāo)的行為
第3節(jié)達(dá)成績(jī)效改善
一.績(jī)效反饋的有用建議
二.改善員工工作態(tài)度和滿意度
應(yīng)用：激勵(lì)自我評(píng)估表
第4節(jié)從容應(yīng)對(duì)面談難題
第七章成功實(shí)施360度考核
第1節(jié)360度考核的優(yōu)點(diǎn)
第2節(jié)360度考核中的責(zé)任心問(wèn)題
一.360度考核的核心是責(zé)任心
二.有效提高責(zé)任心水平的分析和建議
應(yīng)用：?jiǎn)T工態(tài)度調(diào)查表
第3節(jié)成功實(shí)施360度考核的關(guān)鍵措施
一.在組織中進(jìn)行充分的信息溝通
二.高層管理者的支持與360度績(jī)效考核的制度化
三.嚴(yán)格考核程序并確保保密性
四.及時(shí).有效的反饋
第4節(jié)中國(guó)文化對(duì)實(shí)施360度考核的影響
第八章績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)
第1節(jié)從考評(píng)績(jī)效到創(chuàng)造績(jī)效
第2節(jié)提高執(zhí)行力
第3節(jié)6應(yīng)用于績(jī)效管理
第4節(jié)爭(zhēng)議中的末位淘汰
附錄：杜拉克論績(jī)效
應(yīng)用：績(jī)效考核制度案例