傾聽：決定人際關(guān)系的奧秘和技巧

    引言
   第一部分 對(duì)理解的渴望
    第一章 你聽到我說的了嗎？
    傾聽何以如此重要
    第二章 感謝您的傾聽
    傾聽是如何塑造我們并聯(lián)結(jié)我們彼此的
    第三章 為什么人們不能傾聽？
    交流是如何中斷的
   
   第二部分 人們不能傾聽的真正原因
    第四章 什么時(shí)候輪到我？
    傾聽的核心：努力做到暫時(shí)忘我
    第五章 難道你只聽到你想聽的？
    潛在的設(shè)想如何使傾聽?zhēng)掀?br />     第六章 為什么你總是反應(yīng)過激？
    沖動(dòng)的情緒如何使得我們自我保護(hù)
   
   第三部分 彼此間的溝通
    第七章 抓緊時(shí)間 我在聽呢
    如何暫時(shí)忘我專心傾聽
    第八章 我從不知道你原是這樣的感受
    情感移入首先要敞開胸懷
    第九章 我看得出這確實(shí)讓你很生氣
    如何消除情緒化反應(yīng)
   
   第四部分 情景中的傾聽
    第十章 我們似乎已無話可談了
    親密伴侶間的傾聽
    第十一章 這里沒人肯聽我說！
    在家庭中怎樣傾聽和得到傾聽
    第十二章 我知道你會(huì)懂的
    學(xué)會(huì)傾聽朋友和同事