計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	[英]羅伯·沃特茲(Rob Walters)著；宋俊德，段云峰等譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	計(jì)算機(jī)應(yīng)用電話(huà)通信系統(tǒng)

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ISBN：	9787115086594	出版時(shí)間：	2000-01-01	包裝：
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	321頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)為計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）方面的重要譯著，系統(tǒng)闡述了CTI技術(shù)的基本原理、關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)例研究、市場(chǎng)前景、工程應(yīng)用等。本書(shū)緊密結(jié)合CTI技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，全面介紹了相關(guān)的新技術(shù)、新設(shè)備、新軟件、新應(yīng)用，突出了實(shí)用性，文字生動(dòng)有趣，深淺適宜，可供從事CTI工作的工程技術(shù)人員、管理人員閱讀，也可作為大學(xué)生、研究生的教學(xué)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

羅伯·沃特茲(Rob Walters)，通信碩士，作者、演講家，經(jīng)管著賽汀信息服務(wù)公司。著有《計(jì)算機(jī)電話(huà)集成》、《發(fā)展中的CTI》等。

圖書(shū)目錄

第1章  將兩個(gè)不同的世界集成在一起
1. 1  通過(guò)電話(huà)租汽車(chē)
1. 2  催促付款的案例
1. 2. 1  支付帳單
1. 3  什么是計(jì)算機(jī)電話(huà)集成?
1. 3. 1  兩個(gè)不同的世界
1. 3. 2  功能集成方面需要的連接形式
1. 3. 3  應(yīng)用的基礎(chǔ)和CTI構(gòu)建的橋梁
1. 3. 4  工作組集成
1. 3. 5  步入CTI：了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
1. 4 CTI的歷史
1. 4. 1  CTI的源頭
1. 4. 2  奠定基礎(chǔ)的十年
1. 5  發(fā)展的十年
參考文獻(xiàn)
第2章  計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)
2. 1  比特形式
2. 2  電話(huà)網(wǎng)絡(luò)
2. 2. 1  電話(huà)基礎(chǔ)知識(shí)
2. 2. 2  電話(huà)交換機(jī)
2. 2. 3  話(huà)務(wù)量
2. 2. 4  電話(huà)特征
2. 2. 5  呼叫處理和呼叫建模
2. 2. 6  電話(huà)網(wǎng)的演進(jìn)
2. 3  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2. 3. 1  計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)
2. 3. 2  計(jì)算機(jī)的種類(lèi)
2. 3. 3  計(jì)算機(jī)終端
2. 3. 4  計(jì)算機(jī)軟件
2. 3. 5  計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2. 4  電話(huà)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)
2. 5  網(wǎng)絡(luò)的融合
2. 5. 1  ISDN
2. 5. 2  ATM網(wǎng)絡(luò)
2. 5. 3  移動(dòng)網(wǎng)
2. 6  多媒體
參考文獻(xiàn)
第3章  集成技術(shù)
3. 1  不談技術(shù)
3. 2  小型CTI技術(shù)簡(jiǎn)介
3. 3  集成結(jié)構(gòu)
3. 4  第一方CTI體系結(jié)構(gòu)
3. 4. 1  應(yīng)用程序和APl
3. 4. 2  交換機(jī)
3. 4. 3  計(jì)算機(jī)
3. 4. 4  電話(huà)
3. 4. 5  終端
3. 4. 6  附加接口
3. 4. 7  信令截獲
3. 4. 8  線(xiàn)路信令
3. 5  網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)和第一方CTI
3. 6  第三方CTI體系結(jié)構(gòu)
3. 6. 1  應(yīng)用程序和API
3. 6. 2  交換機(jī)
3. 6. 3  計(jì)算機(jī)
3. 6. 4  電話(huà)
3. 6. 5  終端
3. 6. 6  CTI鏈路
3. 7"小型CTI"的協(xié)議
3. 7. 1  什么是協(xié)議?
3. 7. 2  模型
3. 7. 3  CTI. 協(xié)議的一般要求
3. 7. 4  專(zhuān)用CTI協(xié)議
3. 7. 5  協(xié)議轉(zhuǎn)換
3. 8  基本. 非獨(dú)立和嵌入式解決方案
3. 9  網(wǎng)絡(luò)交換和第三方CTl
3. 9. 1  單一服務(wù)器連接到LAN
3. 9. 2  單一服務(wù)器連接到所有交換機(jī)
3. 9. 3  每個(gè)交換機(jī)有一個(gè)服務(wù)器
參考文獻(xiàn)
第4章  媒體處理技術(shù)
4. 1  語(yǔ)音處理系統(tǒng)
4. 1. 1  語(yǔ)音消息
4. 1. 2  語(yǔ)音響應(yīng)單元(VRU)
4. 1. 3  交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)
4. 2  語(yǔ)音處理技術(shù)
4. 3  傳真與圖像
4. 3. 1  傳真處理
4. 3. 2  文檔圖像處理
4. 4  互聯(lián)
4. 4. 1  集成接口
4. 4. 2  統(tǒng)一消息
4. 5  多媒體
4. 6  視頻處理
參考文獻(xiàn)
第5章  應(yīng)用元素和應(yīng)用創(chuàng)建
5. 1  CTI的通用功能
5. 1. 1  基于屏幕的電話(huà)
5. 1. 2  基于呼叫的數(shù)據(jù)選擇
5. 1. 3  應(yīng)用控制選路
5. 1. 4  聲音和數(shù)據(jù)結(jié)合
5. 1. 5  數(shù)據(jù)傳輸
5. 1. 6  協(xié)調(diào)的呼叫監(jiān)視
5. 1. 7  集成的語(yǔ)音響應(yīng)
5. 1. 8  信息交互
5. 2  應(yīng)用的產(chǎn)生
5. 3  怎樣創(chuàng)建集成應(yīng)用
5. 3. 1  現(xiàn)實(shí)世界中的CTl
5. 3. 2  誰(shuí)創(chuàng)建了集成應(yīng)用
5. 3. 3  方法概述
5. 4  應(yīng)用編程接El(APl)
5. 4. 1  功能
5. 4. 2  應(yīng)用編程接口的例子
5. 4. 3  媒體和消息處  APl
5. 5  CTI中的應(yīng)用創(chuàng)建
5. 5. 1  應(yīng)用激活層
5. 5. 2  CTI中間件
參考文獻(xiàn)
第6章  應(yīng)用和案例研究
6. 1  尋找合適的應(yīng)用
6. 2  潛在的應(yīng)用集成
6. 3  應(yīng)用分類(lèi)
6. 4  一般應(yīng)用
6. 4. 1  桌面通信
6. 4. 2  來(lái)話(huà)處理
6. 4. 3  去話(huà)處理
6. 4. 4  自動(dòng)來(lái)話(huà)處理：交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)
6. 4. 5  自動(dòng)去話(huà)排放：強(qiáng)力撥號(hào)器
6. 4. 6  軟件自動(dòng)呼叫分配器和呼叫選路
6. 4. 7  多媒體消息
6. 5  CTI應(yīng)用舉例
6. 5. 1  Teleint的Call
6. 5. 2  微軟的Phone
6. 5. 3  Callware的Phonetastic
6. 5. 4  Aurora的FastCall
6. 5. 5  Q. Sys的GroupPhoneWare
6. 5. 6  Octel／Lucent的Unified Messenger
6. 6  典型案例研究
6. 6. 1  自助銀行服務(wù)系統(tǒng)
6. 6. 2  校園緊急呼叫處理系統(tǒng)
6. 6. 3  汽車(chē)公司收帳系統(tǒng)
6. 6. 4  高效慈善捐贈(zèng)系統(tǒng)
6. 6. 5  跑車(chē)快速服務(wù)系統(tǒng)
6. 6. 6  售書(shū)系統(tǒng)
6. 6. 7  自動(dòng)假日預(yù)約系統(tǒng)
6. 6. 8  校園緊急呼叫和綜合消息中心
6. 6. 9  公共電話(huà)網(wǎng)接線(xiàn)員輔助系統(tǒng)
6. 6. 10  旅游向?qū)到y(tǒng)
6. 6. 11  電話(huà)銷(xiāo)售局
6. 6. 12  旅游代理協(xié)調(diào)系統(tǒng)
6. 6. 13  公用設(shè)施客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
6. 6. 14  投資管理系統(tǒng)
6. 6. 15  收帳個(gè)人服務(wù)系統(tǒng)
6. 6. 16  汽車(chē)防盜系統(tǒng)
6. 6. 17  銀行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
6. 6. 18  完全集成金融系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)
第7章  CFI的市場(chǎng)
7. 1  海里有多少條魚(yú)?
7. 2  市場(chǎng)定義
7. 3  市場(chǎng)推動(dòng)力
7. 3. 1  期望值
7. 3. 2  客戶(hù)服務(wù)要求
7. 3. 3  運(yùn)行效率
7. 3. 4  競(jìng)爭(zhēng)力
7. 3. 5  務(wù)多樣性
7. 3. 6  桌面標(biāo)準(zhǔn)化
7. 3. 7  因特網(wǎng)
7. 3. 8  應(yīng)用程序和方案的可用性
7. 3. 9  兼容性和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
7. 3. 10 PC卡技術(shù)
7. 4  市場(chǎng)抑制因素
7. 4. 1  標(biāo)準(zhǔn)
7. 4. 2  規(guī)則
7. 4. 3  無(wú)知
7. 4. 4  文化
7. 4. 5  集成專(zhuān)業(yè)技術(shù)
7. 4. 6  花費(fèi)
7. 5 CTI效益分析
7. 5. 1  CTI效益
7. 5. 2  CTI效益的定量化
7. 5. 3  用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)
7. 6 CTI市場(chǎng)定量評(píng)價(jià)
7. 6. 1  誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)CTI產(chǎn)品?
7. 6. 2  CTI的費(fèi)用是多少?
7. 6. 3  誰(shuí)來(lái)推銷(xiāo)CTI?
參考文獻(xiàn)
第8章  計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)工程
8. 1 CTI系統(tǒng)工程
8. 2 CTI系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
8. 2. 1  規(guī)范實(shí)現(xiàn)方法
8. 2. 2  風(fēng)險(xiǎn)和遏制
8. 2. 3  用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題
8. 2. 4  第三方CTI的網(wǎng)絡(luò)選擇
8. 3  實(shí)現(xiàn)的性能制約
8. 3. 1  時(shí)延
8. 3. 2  總線(xiàn)容量
8. 3. 3  吞吐量
8. 3. 4  可靠性的實(shí)現(xiàn)
8. 4  管理
8. 4. 1  鏈路管理
8. 4. 2  數(shù)據(jù)庫(kù)同步
8. 4. 3  協(xié)調(diào)呼叫的監(jiān)測(cè)
8. 4. 4  CTI管理器
8. 5  規(guī)則環(huán)境
8. 5. 1  北美規(guī)則
8. 5. 2  歐洲規(guī)則
8. 5. 3  歐洲現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)
8. 6  標(biāo)準(zhǔn)
8. 6. 1  CTI連接
8. 6. 2  分組語(yǔ)音
8. 6. 3  消息傳送標(biāo)準(zhǔn)
8. 6. 4  合作標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)
第9章  所有前沿技術(shù)的融合
9. 1  CTI述評(píng)
9. 2  歷史和發(fā)展
9. 3  CTI的基礎(chǔ)
9. 4  融合問(wèn)題
9. 5  技術(shù)和術(shù)語(yǔ)
9. 6  CTI應(yīng)用軟件的開(kāi)放性和生產(chǎn)
9. 7  市場(chǎng)和利益
9. 7. 1  使用者對(duì)CTI的看法
9. 8  CTI傳遞
9. 9  專(zhuān)利情況
9. 10  桌面設(shè)備的融合：PC電話(huà)
9. 10. 1  PC電話(huà)方案
9. 11  融合的服務(wù)器：基于PC的CTI系統(tǒng)
9. 11. 1  不依賴(lài)于服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)
9. 11. 2  依賴(lài)于服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)
9. 11. 3  箱式方案
9. 12  融合的網(wǎng)絡(luò)：IP電話(huà)及其他
9. 12. 1  通過(guò)因特網(wǎng)協(xié)議傳遞語(yǔ)音(VoIP)
9. 12. 2  IP電話(huà)和網(wǎng)關(guān)
9. 12. 3  標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)守
9. 13  CTI的未來(lái)
9. 13. 1  結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
CFI術(shù)語(yǔ)表
索引