前言：做好最重要的事才會有高效率
第一章 事先確定最重要的事
理智第一，還是情緒第一
緊急第一，還是重要第一
明確目標
想像哪些事對自己最有益
大事第一，還是小事第一
他人第一，還是自己第一
冷靜分析，找準定位
在時間管理上分清主次
第二章：與上司交往最重要的事
上司看重你哪一點
分清主次——先做最重要的事
向上司的匯報要及時和講究方式
與上司要保持適度的距離
親近上司有利于你的發(fā)展
不要損害上司的自尊心
對自己的定位要準確
不要和上司爭風頭
用業(yè)績贏得上司的首肯
先讓上司站得住腳
第三章 與下屬交往最重要的事
要用正確的方式統(tǒng)領下屬
在下屬面前要把握好表態(tài)的尺度
營造凝聚力是關鍵
與下屬平等相處
用協(xié)商代替命令
用原則管理而不用權力管理
培養(yǎng)下屬的成就感
充分調動下屬的積極性
怎樣應對難纏的下屬
第四章 與同事交往最重要的事
一切從友善開始
用積極主動的方式贏得同事的贊賞
管住嘴巴——不在背后蜚短流長
競爭而不失良知
用道歉表示適度退讓
用反省自我來融洽同事關系
為自己設一道“防火墻”
用真誠化解矛盾
用關愛澆灌友誼之樹
第五章 與客戶交往最重要的事
與客戶交往要講誠信服務
堅守雙贏原則
將認同感轉化為合作的契機
非原則性地適度妥協(xié)
建立非工作性的私人關系
轉換角色替對方思考利益問題
用冷靜化解不和諧的音符
自我反省與積極改進
打造創(chuàng)造性的合作方式
第六章 與朋友交往最重要的事
在有共鳴的同時一切隨緣
觀點可以不茍同，但你必須尊重他
謹慎對待他過分的“熱情”
學會拒絕的技巧
知己要用心去培養(yǎng)
互助與真誠是友誼的橋梁
與好友保持一定的距離
善待你的諍友
第七章 與情侶交往最重要的事
選擇合適的情侶
不要輕易發(fā)火、批評、抱怨、責罵
在爭執(zhí)中學會妥協(xié)
切莫喋喋不休
真心地贊美對方
善于表達體貼和關愛
制造點浪漫
多一些責任感
少一些不良習慣
容忍對方的缺點
第八章 與陌生人交往最重要的事
第一印象最重要
關懷、體貼最能博得好感
不要吝嗇贊美
保持適當?shù)慕鋫湫?br /> 不要太逞強
不要以貌取人
第九章 與討厭的人交往最重要的事
給對方一點寬容
防著他點兒
退一步海闊天空
批判性地對待對方
不妨干脆置之不理
用你的魅力感化他
第十章事后反思
你是否贏得上司的賞識
你是否在下屬面前很有影響力
你能否與同事友好合作
你是否與客戶達成共識
你是否和朋友感情深厚
你是否真的令情侶傾慕
你是否給陌生人以好感
你是否會令討厭你的人改變立場
結束語——把握子重要的事，人生才會更精彩
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