商務(wù)電話溝通技巧

定　價：￥14.00

作　者：	宿春禮編著
出版社：	中國國際廣播出版社
叢編項(xiàng)：	職場DIY系列
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787507824599	出版時間：	2005-02-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	0頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　所謂商務(wù)電話溝通技巧，實(shí)際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細(xì)節(jié)。惟其如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊(yùn)含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業(yè)帝國。當(dāng)你打開這本書認(rèn)真閱讀每一章節(jié)時，你就能夠體會到上述觀點(diǎn)的正確性。而當(dāng)你在實(shí)踐中運(yùn)用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時，你已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯了。然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉(zhuǎn)化成個人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結(jié)合自己的工作環(huán)境、思考方式、自身現(xiàn)狀并通過實(shí)踐轉(zhuǎn)化成自己的能力。

作者簡介

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圖書目錄

一充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備工作
1 桌上天地，左右護(hù)法
2 掌握客戶資料，靈活運(yùn)用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
4 電話溝通的良好心態(tài)
二注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機(jī)
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場白/問侯語
4 強(qiáng)化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲
三對不同類型的客戶開展針對性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶建立融洽關(guān)系
2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要
3 如何應(yīng)對客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
四及時跟進(jìn)，保持與客戶的友善關(guān)系
1 對不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略
2 等待客戶決策要有信心
3 發(fā)展與客戶的友誼
五成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關(guān)
2 電話預(yù)約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時間管理
六撥打陌拜電話須知
1 陌拜電話的基本要素
2 恰當(dāng)利用“臺階”
3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話
4 確認(rèn)決策者的需求
5 假設(shè)成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話如何留言