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內容簡介

　　本書的內容全面涉及汽車服務領域的各類分支，包括汽車服務工程的內涵與概念、服務戰(zhàn)略、汽車生產與流通企業(yè)的技術服務、汽車的養(yǎng)護與維修服務、汽車配件經(jīng)營、汽車置換與二手車交易、汽車相關法律服務、汽車服務市場開發(fā)等內容。本書主要涉及汽車服務各個領域的經(jīng)營管理問題，突出經(jīng)營管理特色，主要不涉及汽車服務領域的各類技術問題。本書是國內第一本全面、系統(tǒng)論述汽車服務工程的書，填補國內空白，將對我國汽車服務領域的發(fā)展起到直接的推動作用。本書是我國汽車工業(yè)發(fā)展、汽車保有量增加新形勢的現(xiàn)實要求，對我國汽車服務行業(yè)的發(fā)展具有指導意義。它可作為大中專院校汽車服務工程課程的教材，也可作為從事汽車服務貿易領域相關工作人員的培訓資料和工具指南。

作者簡介

暫缺《汽車服務工程》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 汽車服務工程的內涵及其基本內容
1.2 汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展
1.3 汽車服務業(yè)特點及其在國民經(jīng)濟中的地位與作用
第2章服務戰(zhàn)略
2.1 汽車服務戰(zhàn)略的概念及其基本內容
2.2 服務競爭環(huán)境
2.3 服務競爭戰(zhàn)略
2.4 服務質量
2.5 服務補救
第3章汽車廠商的售后服務
3.1 售后服務概述
3.2 汽車廠商售后服務的技術性工作
3.3 售后服務網(wǎng)絡的建設與管理
3.4 售后服務的管理
3.5 特殊產品與用戶的售后服務
第4章汽車維修與美容裝飾服務
4.1 汽車的修維與保養(yǎng)作業(yè)
4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理
4.3 汽車維修行業(yè)管理
4.4 汽車美容與裝飾服務
第5章汽車配件經(jīng)營
第6章舊車交易
第7章汽車服務管理政策法規(guī)及汽車法律服務概述
第8章汽車服務市場的開發(fā)
參考文獻
2.6 【媒體評論】