領導：如何對待問題員工

引言
第一部分 必須面對什么樣的問題員工？
  1 令人惱怒的工作環(huán)境
  2 怪話、怪人、怪脾氣
  3 靜觀其變
  4 是幫忙，還是幫倒忙？
  5 獎勵與懲罰
第二部分 你在惹麻煩嗎？
  1 不要回避矛盾，要解決矛盾
  2 怎樣對付問題行為
  3 何時離開戰(zhàn)場
  4 和龍納·利希滕伯格談有關商務及個人關系的五個問題
  5 反饋的四大誤區(qū)
第三部分 如何跟問題員工溝通？
  1 克服消極因素
  2 進行懲戒談話時的注意事項
  3 業(yè)務評估時的焦慮
  4 簡直無法和她討論這件事
  5 商務指導進行溝通的要訣
  6 反饋要立足向前看
作者簡介