彷徨在十字路口的顧客

　　比杰·哈特得如艾利克·哈維合著的這本簡單易懂的小書，是送給讀者的一份大禮。千萬別輕視這本佳作，寥寥數(shù)語，可都是無價之寶，它們都是實踐導(dǎo)向的，可以正確地指引實踐之路。如果你能體會到隱含在本書中的智慧，就等于找到了在企業(yè)中可依循的寶貴知識。中國有句古話說：“千里之行始于足下。”在提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的旅程中，仔細(xì)閱讀本書并將理念付之于行會是這堅實的第一步。最衷心地祝愿你旅途快樂。好了，回頭路上見。

　　比杰·哈特得，成功的企管專家及資深演說家?，F(xiàn)任比考克公司總裁，致力于為各類企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非贏利團(tuán)體提供人力資源培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，其主要客戶包括IBM、尼桑洫、大眾汽車等。艾利克·哈維，國際知名的演說家、作家及企管方面的咨詢顧問。在長達(dá)25年的專業(yè)經(jīng)驗中，他曾撰寫了包括“言出必行系列”在內(nèi)的許多企管佳作，受到廣泛好評。韓定國，中國百勝餐飲集團(tuán)大中國區(qū)勞動副總裁，資深企管專家，撰寫企管方面著譯作多部。