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內(nèi)容簡介

　　本手冊分為物業(yè)管理基礎、物業(yè)管理實務與附錄三大部分二十八個章節(jié)，資料詳實豐富，圖文并茂，全書字數(shù)約四十萬。編著者依據(jù)自己多年積累的專業(yè)水準、工作經(jīng)驗及運行資料，借鑒現(xiàn)有的物業(yè)管理理論研究成果，從實務的角度出發(fā)，圍繞物業(yè)管理從業(yè)人員的實際需求，將物業(yè)管理基礎知識、專業(yè)技能、擴展知識、日常事務、應急處置等內(nèi)容匯編成冊，并循序?qū)κ袌鐾卣?、前期介入、前期準備、常?guī)管理服務等物業(yè)管理服務活動的各個環(huán)節(jié)進行了較詳盡的闡述，不失為一本物業(yè)管理實際操作指導教材。同時，手冊還在附錄中收集了物業(yè)管理招投標資料、物業(yè)管理運行手冊、運行表格、常用法規(guī)、常用協(xié)議、單位換算、常用數(shù)據(jù)、計算公式、專業(yè)詞匯等物業(yè)管理相關資料，這些資料均具有實用價值，因而本手冊也是物業(yè)管理從業(yè)人員開展物業(yè)管理日常工作時所需的必備工具書。

作者簡介

　　從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理教學科研工作者

圖書目錄

第一部分物業(yè)管理基礎
第一章牧業(yè)管理知識
一、物業(yè)管理的范疇
二、物業(yè)管理的目的
三、物業(yè)管理的主要任務
四、物業(yè)管理的基本內(nèi)容
五、物業(yè)管理的主要功能
六、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的特性
七、物業(yè)管理人員職業(yè)操守
八、物業(yè)管理人員崗位職責
九、物業(yè)管理法律知識
十、物業(yè)管理財務常識
第二章物業(yè)管理專業(yè)技能
一、素質(zhì)與技能
二、物業(yè)管理基本架構與流程
三、建筑專業(yè)基礎知識
四、房屋設備
五、房地產(chǎn)知識
六、安居須知
七、公共關系
八、社區(qū)文化
九、協(xié)調(diào)與溝通
十、區(qū)域基本概況
十一、文明禮儀
十二、心理調(diào)整
第三章物業(yè)管理擴展知識
一、電腦應用
二、合同常識
三、智能化管理
四、前期物業(yè)管理
五、ISO9000質(zhì)量體系基本知識
六、CI簡介
七、各類物業(yè)管理特色與形式
八、物業(yè)管理方案的編制
九、物業(yè)管理的發(fā)展與物業(yè)管理早期介人
十、資產(chǎn)評估
第四章物業(yè)管理日常工作
一、物業(yè)管理人員工作規(guī)范
二、日常巡檢標準
三、常用圖表（見附件）
四、資料收集與歸檔
五、公文寫作示例
第五章物業(yè)管理就急處理
第二部分物業(yè)管理實務
第一章物業(yè)管理市場拓展
第二章物業(yè)管理前期介入
第三章物業(yè)管理前期
第四章常規(guī)物業(yè)管理服務
第三部分附錄
Ⅰ.物業(yè)管理招標書范本
Ⅱ.物業(yè)管理投標書示例
Ⅲ.運行管理手冊范本
Ⅳ.物業(yè)管理運行表格范本
Ⅴ.物業(yè)管理各類協(xié)議（示范文本）
Ⅵ.物業(yè)管理相關法規(guī)目錄及常用法規(guī)摘錄
Ⅶ.物業(yè)管理邊緣問題
Ⅷ.物業(yè)管理公司資質(zhì)等級管理
Ⅸ.物業(yè)管理項目考核評比與貫標
Ⅹ.行業(yè)用語
Ⅺ.常用計量單位及其換算
Ⅻ.常用數(shù)據(jù)與參資料
ⅩⅢ.常用計算公式
ⅩⅣ.專業(yè)詞匯釋義