保險營銷學(xué)

基礎(chǔ)篇
第一章 保險營銷與營銷理念
第一節(jié) 保險營銷概述
一、保險營銷的定義
二、保險營銷的核心概念
三、保險營銷的特點
第二節(jié) 保險公司的營銷理念
一、保險公司營銷理念的發(fā)展
二、保險公司的現(xiàn)代營銷理念
第二章 保險營銷市場
第一節(jié) 保險營銷市場概述
一、保險營銷市場的概念
二、保險營銷市場的構(gòu)成要素
三、保險營銷市場的分類
第二節(jié) 保險營銷市場的營銷主體、客體和對象
一、保險營銷市場的營銷主體
二、保險營銷市場的營銷客體
三、保險營銷市場的營銷對象
第三節(jié)保險營銷市場需求的基本形態(tài)
一、正需求
二、負需求
三、無需求
第三章 保險營銷管理
第一節(jié) 保險營銷管理概述
一、保險營銷管理及其程序
二、保險營銷管理的類型
第二節(jié) 保險營銷計劃
一、保險營銷計劃的含義及其類型
二、保險營銷計劃的內(nèi)容
第三節(jié) 保險營銷活動的組織、執(zhí)行與控制
一、組織保險營銷活動
二、執(zhí)行保險營銷策略
三、控制保險營銷活動
分析篇
第四章 保險營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 保險營銷環(huán)境概述
一、保險營銷環(huán)境的概念
二、保險營銷環(huán)境機會與威脅分析
第二節(jié) 保險營銷的外部環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
四、社會文化環(huán)境
五、政治法律環(huán)境
六、競爭環(huán)境
第三節(jié) 保險營銷的內(nèi)部環(huán)境
一、保險企業(yè)的產(chǎn)品
二、保險企業(yè)的目標(biāo)市場
三、保險企業(yè)的分銷體系
四、保險企業(yè)的組織形式
五、保險企業(yè)的經(jīng)濟實力
六、保險公司的企業(yè)文化
七、保險企業(yè)各部門之間的關(guān)系
第五章 保險營銷機會分析
第一節(jié) 投保人投保心理與投保行為分析
一、投保人的投保心理分析
二、個體投保人投保行為分析
三、團體投保人投保行為分析
第二節(jié) 保險競爭者行為分析
一、識別競爭者
二、評估競爭者
三、確定競爭對策
第六章 保險營銷信息管理與調(diào)研
第一節(jié) 保險營銷信息管理系統(tǒng)
一、保險信息及其信息難題
二、保險營銷信息系統(tǒng)及其功能
三、保險營銷信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 保險營銷調(diào)研
一、保險營銷調(diào)研的意義
二、保險營銷調(diào)研的內(nèi)容
三、保險營銷調(diào)研的步驟
四、保險營銷調(diào)研的方法
第七章 保險營銷預(yù)測與決策
第一節(jié) 保險營銷預(yù)測
一、保險營銷預(yù)測的概念
二、保險營銷預(yù)測的內(nèi)容
三、保險營銷預(yù)測的方法
第二節(jié) 保險營銷決策
一、保險營銷決策的概念
二、保險營銷決策的內(nèi)容與方法
三、保險營銷決策的程序
第八章 保險目標(biāo)市場選擇
第一節(jié) 保險市場細分
一、保險市場細分的含義
二、保險市場細分的原則
三、保險市場細分的依據(jù)
四、保險市場細分的程序
第二節(jié) 目標(biāo)市場選擇
一、目標(biāo)市場選擇的依據(jù)
二、目標(biāo)市場策略
三、目標(biāo)市場定位的步驟
策略篇
第九章 保險產(chǎn)品策略
第一節(jié) 保險產(chǎn)品概述
一、保險產(chǎn)品的概念
二、保險產(chǎn)品的特征
第二節(jié) 個人與團體保險產(chǎn)品策略
一、個人保險產(chǎn)品策略
二、團體保險產(chǎn)品策略
三、個人、團體保險產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 保險產(chǎn)品組合策略
一、保險產(chǎn)品組合的概念
二、保險產(chǎn)品組合因素
三、保險產(chǎn)品組合策略
四、保險產(chǎn)品組合的方法
第四節(jié) 保險產(chǎn)品生命周期策略
一、保險產(chǎn)品生命周期的概念
二、保險產(chǎn)品生命周期的營銷策略
第十章 保險費率策略
第一節(jié) 保險費率厘定的基本原理
一、保險費和保險費率
二、保險費率厘定的原則和方法
三、保險費率的構(gòu)成
四、影響保險費率厘定的主要因素
第二節(jié) 保險費率厘定的策略
一、厘定保險費率的策略
二、調(diào)整保險費率的策略
第十一章 新險種開發(fā)策略
第一節(jié) 新險種開發(fā)概述
一、新險種的概念
二、新險種開發(fā)的程序
三、新險種開發(fā)應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 保險單的設(shè)計
一、保險單及保險單設(shè)計
二、保險單設(shè)計的原則
三、保險單的主要內(nèi)容
四、保險單設(shè)計的方法
分銷與促銷篇
第十二章 保險公司的分銷渠道
第一節(jié) 保險分銷渠道概述
一、保險分銷渠道的概念
二、保險公司的分銷渠道設(shè)計決策
三、各種保險分銷渠道的優(yōu)化組合
第二節(jié) 直接分銷渠道
一、直接分銷渠道的優(yōu)點
二、直接分銷的主要工具
三、適于直接分銷渠道銷售的險種
四、直接分銷的過程
第三節(jié) 間接分銷渠道
一、間接分銷渠道概述
二、保險代理人分銷渠道
三、保險營銷員分銷渠道
四、保險經(jīng)紀(jì)人分銷渠道
第十三章 保險人員促銷
第一節(jié) 保險促銷概述
一、保險促銷及其主要手段
二、保險促銷的類型
三、保險促銷的策略
四、確定有效的促銷組合
第二節(jié) 保險人員促銷概述
一、保險人員促銷的特有優(yōu)勢
二、保險推銷人員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 保險推銷隊伍管理
一、推銷隊伍設(shè)計
二、推銷隊伍管理
三、專業(yè)化保險推銷的流程
第十四章 保險廣告與保險公關(guān)
第一節(jié) 保險廣告
一、廣告的定義與作用
二、保險廣告的主要種類
三、保險廣告決策
第二節(jié) 保險公關(guān)
一、保險公關(guān)及其功能
二、保險公關(guān)的主要工具
三、保險公關(guān)決策
第十五章 保險網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行保險
第一節(jié) 保險網(wǎng)絡(luò)營銷
一、網(wǎng)絡(luò)營銷與保險網(wǎng)絡(luò)營銷
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
四、保險網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
五、保險網(wǎng)絡(luò)營銷的具體內(nèi)容
六、保險網(wǎng)絡(luò)營銷的具體流程
第二節(jié) 銀行保險
一、銀行保險及其發(fā)展
二、銀行保險的優(yōu)勢
三、銀行保險的銷售方式
第十六章 保險公司客戶關(guān)系管理與客戶溝通
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理技能
第二節(jié) 客戶溝通
一、溝通過程
二、有效溝通的特征
三、溝通方式
四、溝通策略
五、溝通技巧
參考文獻