贏在傾聽

第一章 為什么要傾聽——上帝給了我們兩只耳朵，而只有一張嘴
1．傾聽對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
2．傾聽可以產(chǎn)生激勵作用
3．傾聽的人是“信息的富翁
4．傾聽幫助管理者作出正確的決策
5．傾聽體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力
6．有效傾聽利于商務(wù)活動
7．善于傾聽的人是智者
8．沉默的力量
第二章 傾聽的誤區(qū)——如何避免不良傾聽
1．你善于傾聽嗎
2．傾聽中的障礙
3．性別差異造成的傾聽障礙
4．環(huán)境因素影響傾聽效果
5．不良的傾聽習(xí)慣
6．錯誤的會議傾聽方式
第三章 用心才能聽得見——一傾聽高手教給你好方法
1．“傾聽”不只是“聽”這么簡單
2．傾聽的三個層次
3．用心傾聽的要點(diǎn)
4．移情式傾聽
5．專注、跟隨、保持公正
6．有效反饋可以克服傾聽干擾
7．什么時候聽和聽什么
8．有意識地提高傾聽能力
9．走動式傾聽
10．聆聽每一個人的聲音
11．傾聽下屬的聲音
12．傾聽“謠言
13．有效傾聽的技巧
14．傾聽“外行”的意見
15．傾聽市場的聲音
16．站在對方的角度去聽
17。聽電話的技巧
第四章 聽話聽聲。鑼鼓聽音——傾聽“弦外之音
1．正確地理解對方談話的意圖
2．有效地聽出言外之意
3．從傾聽中分析對方性格
4．語音、語調(diào)、語速中反映出的內(nèi)在情感
5．“我從來不說謊
6．摸透顧客的真正心理
第五章 看他怎么說——識別行為語言
1．中國人的“看他怎么說
2．認(rèn)識身體語言
3．識別不同的形體暗示
4．從打招呼洞悉他人
5．從坐法洞悉他人
6．面部表情泄露的秘密
7.從眼神洞悉他人
8．從四肢動作洞悉對方
9．從服飾洞悉他人
10．從站姿洞悉內(nèi)心
11．從肢體語言中辨別真?zhèn)?br />第六章 讓每個人都開口說話——引導(dǎo)對方談話
1．選一個好的話題
2．通過啟發(fā)讓人說話
3．用提問使人開口說話
4．讓員工宣泄牢騷和怨氣
5．附和對方的神奇功效
6．實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的平等才會產(chǎn)生有效傾聽
7．把握別人的傾聽投入程度
8．多種手段保障“廣開言路
9．當(dāng)別人生氣或沉默時應(yīng)如何傾聽
10．讓別人知道你在傾聽
11．以誠待人，才能得人真言
第七章 聽到以后怎么辦——善聽高手的秘密
1．聽到了就要去做
2．傾聽的人不應(yīng)是評論家和旁觀者
3．認(rèn)真對待下屬的抱怨
4．坦誠地接受下屬的批評
5．面對指責(zé)不找借口
6．正確處理抱怨會贏得商機(jī)
7．永遠(yuǎn)不可泄露秘密
8．用傾聽來實現(xiàn)管理
9．“不聽”也是一種藝術(shù)
10．贏在三句話
11．管理始于聆聽，終于回答