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內(nèi)容簡介

　　在商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的時(shí)代，商務(wù)禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。無論你是公司老板還是普通職員，都必須盡快提高禮儀素質(zhì)。那么，如何才能迅速提高商務(wù)禮儀水平，成為一個(gè)游刃有余的禮儀高手？著名禮儀培訓(xùn)師林雨？將為你提供全面的指導(dǎo)。在本書中；林雨？女士將為你介紹：？如何運(yùn)用不同形式的接待禮節(jié)，以增強(qiáng)訪客對企業(yè)的依賴感與好印象；？如何正確地拜訪客戶，增進(jìn)與客戶的商務(wù)往來；？如何有效地組織商務(wù)會(huì)議，成為會(huì)議運(yùn)作的高手；？如何通過有效的電話溝通，提升個(gè)人及企業(yè)形象；？銀行從業(yè)人員如何修正刻板的服務(wù)態(tài)度，提高經(jīng)營績效；？百貨服務(wù)人員如何運(yùn)用服務(wù)禮儀提高銷售業(yè)績，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群。

作者簡介

　　林雨荻，著名禮儀培訓(xùn)師。臺(tái)灣逢甲大學(xué)、日本MBC企管顧問公司等多家院校和顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師、專業(yè)講師，臺(tái)灣多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師，深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。著有《國際禮儀》、《商業(yè)禮儀》、《絲巾美學(xué)造型》等書。

圖書目錄

第一篇客戶往來篇
第1章接待禮儀
熱情周到地迎接訪客
　　親切燦爛的笑容
　　溫馨合宜的招呼話語
　　視線禮儀
正確恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)訪客
　　迎接訪客的禁忌
　　使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢
　　搭乘電梯的禮儀
　　上下樓梯的引導(dǎo)方式
　　危機(jī)提醒
　　行進(jìn)中如何跟客戶打招呼
　　引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室
禮貌周全地接待訪客
　　安排正確的座次
　　長幼有序的介紹禮
　　大方合度的握手禮儀
　　名片收遞禮儀
　　奉茶的禮儀
　　會(huì)客室的環(huán)境維護(hù)
謙恭有禮地送別訪客
　　全員送客禮
　　電梯送客禮
　　門口送客禮
　　車旁送客禮第2章拜訪禮儀
拜訪的合宜時(shí)間
拜訪前的準(zhǔn)備，
　　備妥資料及名片
　　注意儀容形象的修飾
拜訪注意事項(xiàng)
　　遵守時(shí)間
　　拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)
　　謙恭有禮的談話技巧
　　保持正確坐姿
　　肢體語言要得體
　　拜訪時(shí)間勿太長
　　感謝接待的人員　　第二篇商務(wù)會(huì)議篇
第l章會(huì)議功能
會(huì)議的六大功能
　　傳達(dá)公司經(jīng)營理念，并使公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致
　　傳達(dá)決策者的信念
　　集思廣益、共同解決問題與危機(jī)
　　尋求創(chuàng)意，突破經(jīng)營盲點(diǎn)
　　檢討、改進(jìn)缺失
　　達(dá)成告知功能
確定開會(huì)的必要性
　　需要進(jìn)行信息交換
　　需要整合不同意見
　　涉及多方面的工作安排
會(huì)議議程的安排
　　確定會(huì)議議程
　　控制會(huì)議的長度
　　安排開會(huì)地點(diǎn)
　　確定開會(huì)時(shí)間
　　邀請與會(huì)對象
　　配備輔助器材
確定開會(huì)日期應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　確定唯一的聯(lián)絡(luò)人
　　確定主席
　　確定會(huì)議記錄者第2章跨國會(huì)議安排
會(huì)前的準(zhǔn)備
　　安排接待人員
　　會(huì)場布置
接待外賓的細(xì)節(jié)
　　了解外賓的生活習(xí)慣
　　迎賓準(zhǔn)備
　　沿途報(bào)喜不報(bào)憂
　　安排外賓住宿第3章開會(huì)應(yīng)有的禮節(jié)
開會(huì)應(yīng)有的態(tài)度
　　開會(huì)之前針對主題提出自己的見解
　　對出席者一視同仁
　　不受利害及感情影響
　　對事不對人，不因個(gè)人喜好而區(qū)別對待他人
　　服從眾人決議
　　通力合作以期在短時(shí)間內(nèi)完成工作
　　出席者應(yīng)遵守的禮節(jié)
　　與會(huì)者的禮節(jié)
　　主席的職責(zé)
質(zhì)詢的禮節(jié)
　　不要同時(shí)提出兩個(gè)以上的問題
　　質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說完
　　避免只回答“是”或“不是”“好”或“不好”
　　不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢
　　勿大聲、無理地問話或堅(jiān)持己見
司儀角色扮演
　　具有專業(yè)知識
　　要清楚自己的定位．
　　要注意著裝
　　要充滿活力
　　具有應(yīng)急能力并會(huì)緩和氣氛
　　要有適當(dāng)?shù)闹w語言

　　第三篇電話禮儀篇
第l章接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時(shí)接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢
　　接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)
　　禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應(yīng)對，切忌詞不達(dá)意
　　對答過程勿裝腔作勢
　　勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話
　　勿對撥錯(cuò)電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉(zhuǎn)接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉(zhuǎn)接
　　通話對象正在開會(huì)時(shí)，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)?br />　　轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點(diǎn)
　　掛電話的基本禮儀
　　復(fù)述來電要點(diǎn)
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話第2章打電話的禮節(jié)
第3章電話報(bào)怨處理
第4章手機(jī)使用禮節(jié)　　第四篇銀行服務(wù)篇
第1章銀行柜臺(tái)人員服務(wù)禮儀
第2章銀行業(yè)務(wù)服務(wù)技巧和方式
第3章走動(dòng)管理服務(wù)禮儀　　第五篇百貨業(yè)服務(wù)篇
第1章百貨業(yè)的服務(wù)禮儀
第2章大賣場服務(wù)禮儀
第3章女士飾品與男士精品專賣店服務(wù)技巧