電子商務(wù)基礎(chǔ)教程（第二版）

第1章??電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用
1.?1??電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.?1.?1??電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景
1.?1.?2??電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.?1.?3??電子商務(wù)的發(fā)展
1.?1.?4??信息社會(huì)的內(nèi)容
1.?2??電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)
1.?2.?1??電子商務(wù)的含義
1.?2.?2??電子商務(wù)的內(nèi)容
1.?2.?3??電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.?3??電子商務(wù)的作用
1.?3.?1??電子商務(wù)的基本作用
1.?3.?2??電子商務(wù)的功能
1.?3.?3??電子商務(wù)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響
1.?4??案例兩則
1.?4.?1??華泰證券拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
1.?4.?2??中國旅游網(wǎng)
思考題
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第2章??電子商務(wù)模式
2.?1??電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
2.?1.?1??商務(wù)信息采集和交換
2.?1.?2??電子商務(wù)在工業(yè)領(lǐng)域
2.?1.?3??電子商務(wù)在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域
2.?1.?4??電子商務(wù)在金融領(lǐng)域
2.?1.?5??電子商務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)
2.?2??電子商務(wù)的模式
2.?2.?1??企業(yè)對(duì)企業(yè)(B?to?B)
2.?2.?2??企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B?to?C)
2.?2.?3??企業(yè)對(duì)政府(B?to?G)
2.?2.?4??消費(fèi)者對(duì)政府(C?to?G)
2.?2.?5??消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C?to?C)
2.?2.?6??政府部門對(duì)政府部門(G?to?G)
2.?3??電子商務(wù)的服務(wù)模式
2.?3.?1??電子商務(wù)的層次
2.?3.?2??電子商務(wù)模式
2.?3.?3??電子商務(wù)的服務(wù)范圍
2.?4??案例兩則
2.?4.?1??eBay網(wǎng)站發(fā)生的詐騙案
2.?4.?2??美國在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展
思考題
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第3章??電子商務(wù)技術(shù)
3.?1??電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)
3.?1.?1??電子商務(wù)技術(shù)的類型
3.?1.?2??電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.?2??因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
3.?2.?1??Internet
3.?2.?2??WWW
3.?2.?3??HTTP協(xié)議
3.?2.?4??HTML語言
3.?2.?5??Java語言及Java?Applet
3.?2.?6??JavaScript及VBScript
3.?2.?7??CGI腳本程序
3.?2.?8??WWW?APl
3.?2.?9??ASP
3.?2.?10??Intranet
3.?3??電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI
3.?3.?1??EDI的含義和特點(diǎn)
3.?3.?2??EDI的作用
3.?3.?3??EDI系統(tǒng)
3.?3.?4??EDI標(biāo)準(zhǔn)
3.?3.?5??EDI發(fā)展的三種類型
3.?3.?6??EDI與電子商務(wù)
3.?4??安全認(rèn)證技術(shù)
3.?4.?1??電子商務(wù)安全問題
3.?4.?2??數(shù)據(jù)加密技術(shù)
3.?4.?3??鑒別技術(shù)
3.?4.?4??防火墻技術(shù)
3.?4.?5??安全協(xié)議
3.?4.?6??認(rèn)證中心
3.?5??案例兩則
3.?5.?1??防范網(wǎng)上虛假信息
3.?5.?2??安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行
思考題
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第4章??網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融
4.?1??金融電子化的發(fā)展
4.?1.?1??電子金融與金融電子化
4.?1.?2??中國的金融電子化
4.?2??網(wǎng)絡(luò)銀行
4.?2.?1??網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)
4.?2.?2??網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)
4.?2.?3??網(wǎng)絡(luò)銀行的結(jié)構(gòu)
4.?2.?4??網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4.?2.?5??網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的問題
4.?3??網(wǎng)上保險(xiǎn)
4.?3.?1??網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)
4.?3.?2??網(wǎng)上保險(xiǎn)的經(jīng)營模式
4.?3.?3??網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
4.?4??網(wǎng)上證券交易
4.?4.?1??網(wǎng)上證券交易的含義及特點(diǎn)
4.?4.?2??網(wǎng)上證券交易的發(fā)展模式
4.?4.?3??網(wǎng)上證券交易對(duì)證券業(yè)的影響
4.?4.?4??網(wǎng)上證券投資的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
4.?5??網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)
4.?5.?1??網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展
4.?5.?2??網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)
4.?5.?3??網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展模式
4.?5.?4??個(gè)人理財(cái)?shù)膶?shí)施
4.?6??案例兩則
4.?6.?1??招商銀行"一網(wǎng)通"網(wǎng)絡(luò)銀行
4.?6.?2??網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)公司--ETrade
思考題
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第5章??網(wǎng)絡(luò)營銷
5.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點(diǎn)
5.?1.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
5.?1.?2??網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
5.?2??網(wǎng)絡(luò)營銷手段
5.?2.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告
5.?2.?2??網(wǎng)上銷售
5.?2.?3??網(wǎng)上服務(wù)支持
5.?3??企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
5.?3.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則
5.?3.?2??企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的建設(shè)
5.?3.?3??制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
5.?4??網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范和發(fā)展
5.?4.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告參與者的定位
5.?4.?2??網(wǎng)絡(luò)廣告的管理
5.?4.?3??網(wǎng)絡(luò)營銷中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
5.?4.?4??跨國網(wǎng)絡(luò)營銷
5.?5??案例兩則
5.?5.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告案例--DoubleClick
5.?5.?2??網(wǎng)上銷售案例--圣達(dá)公司的網(wǎng)上市場(chǎng)
思考題
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第6章??電子商務(wù)與物流
6.?1??現(xiàn)代物流理念與模式
6.?1.?1??物流的含義
6.?1.?2??物流的特點(diǎn)
6.?1.?3??物流的分類
6.?1.?4??物流的作用
6.?1.?5??物流學(xué)說
6.?1.?6??物流配送
6.?1.?7??配送中心
6.?1.?8??第三方物流
6.?1.?9??第四方物流
6.?2??物流系統(tǒng)及其分類
6.?2.?1??物流系統(tǒng)
6.?2.?2??物流系統(tǒng)的分類
6.?2.?3??物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
6.?3??物流技術(shù)的發(fā)展
6.?3.?1??條碼技術(shù)
6.?3.?2??GIS技術(shù)
6.?3.?3??GPS技術(shù)
6.?4??電子商務(wù)與物流的關(guān)系
6.?4.?1??現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件
6.?4.?2??電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境
6,?4.?3??電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)
6.?5??案例兩則
6.?5.?1??中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司
6.?5.?2??JH公司
思考題
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第7章??電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
7.?1??供應(yīng)鏈管理的基本理念
7.?1.?1??現(xiàn)代物流渠道--供應(yīng)鏈
7.?1.?2??供應(yīng)鏈管理
7.?2??供應(yīng)鏈管理的策略
7.?2.?1??準(zhǔn)時(shí)制(JIT)
7.?2.?2??快速反應(yīng)
7.?2.?3??有效客戶反應(yīng)
7.?2.?4??企業(yè)資源計(jì)劃
7.?2.?5??電子訂貨系統(tǒng)
7.?3??業(yè)務(wù)流程再造
7.?3.?1??BPR的含義和內(nèi)容
7.?3.?2??運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)
7.?3.?3??BPR的技術(shù)手段
7.?3.?4??BPR的實(shí)施步驟
7.?4??案例兩則
7.?4.?1??美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司
7.?4.?2??中國寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司
思考題
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第8章??電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
8.?1??客戶關(guān)系管理理念
8.?1.?1??客戶關(guān)系管理的含義
8.?1.?2??客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別
8.?1.?3??電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理--eCRM
8.?2??客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
8.?2.?1??客戶關(guān)系管理的核心
8.?2.?2??客戶關(guān)系類型
8.?2.?3??客戶關(guān)系管理的業(yè)績(jī)考核
8.?2.?4??客戶保持管理
8.?2.?5??內(nèi)部客戶管理
8.?2.?6??呼叫中心
8.?3??客戶關(guān)系管理的手段
8.?3.?1??數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
8.?3.?2??數(shù)據(jù)倉庫
8.?4??案例兩則
8.?4.?1??戴爾(Dell)公司的"客戶三角"
8.?4.?2??美國航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理
思考題
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第9章??電子政府與電子政務(wù)
9.?1??電子政府的作用
9.?1.?1??政府在電子商務(wù)發(fā)展中的角色
9.?1.?2??政府網(wǎng)上采購
9.?2??電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
9.?2.?1??電子政務(wù)的內(nèi)容
9.?2.?2??好而省的"電子公仆"
9.?3??電子商務(wù)管理的國際協(xié)調(diào)與合作
9.?3.?1??電子商務(wù)改變?nèi)蚴袌?chǎng)結(jié)構(gòu)
9.?3.?2??國際協(xié)調(diào)的重要性
9.?3.?3??美國政府的"綱要"
9.?3.?4??《歐盟電子商務(wù)動(dòng)議》
9.?3.?5??OECD的《全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》
9.?4??案例兩則
9.?4.?1??南海市的"電子政府"
9.?4.?2??美國的電子政務(wù)
思考題
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第10章??電子商務(wù)法律制度
10.?1??電子商務(wù)的法律體系
10.?1.?1??法律介入的必要性
l0.?1.?2??電子商務(wù)立法應(yīng)遵循的原則
10.?1.?3??電子商務(wù)交易中雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)
l0.?1.?4??各國的電子交易法案
10.?1.?5??電子商務(wù)立法的國際合作
10.?2??電子合同與電子簽名
10.?2.?1??電子合同
10.?2.?2??電子簽名
10.?2.?3??網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律問題
10.?3??網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
10.?3.?1??新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容
10.?3.?2??域名注冊(cè)和域名保護(hù)
10.?3.?3??因特網(wǎng)上的侵權(quán)行為
10.?3.?4??隱私權(quán)保護(hù)
10.?3.?5??網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
10.?4??電子商務(wù)稅收制度
10.?4.?1??電子商務(wù)市場(chǎng)與稅收
10.?4.?2??對(duì)電子商務(wù)稅收問題的不同觀點(diǎn)
l0.?4.?3??電子商務(wù)發(fā)展帶來的國際.?國內(nèi)稅收問題
10.?5??案例兩則
10.?5.?1??IKEA域名訴訟案
lO.?5.?2??雅寶網(wǎng)上競(jìng)拍爭(zhēng)議案
思考題
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參考文獻(xiàn)
后記