導(dǎo)游理論與實(shí)踐（高等院校旅游專(zhuān)業(yè)21世紀(jì)規(guī)劃教材）

第1章 導(dǎo)游與導(dǎo)游學(xué)
第一節(jié) 導(dǎo)游的基本概念
第二節(jié) 導(dǎo)游的起源與發(fā)展
第三節(jié) 導(dǎo)游學(xué)的學(xué)科體系
第2章 導(dǎo)游員的角色素質(zhì)
第一節(jié) 導(dǎo)游員的社會(huì)角色
第二節(jié) 導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)形象
第3章 導(dǎo)游接待服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的原則
第二節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)
第三節(jié) 導(dǎo)游接待服務(wù)的行為規(guī)范
第4章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)
第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程
第三節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程
第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程
第五節(jié) 散客服務(wù)規(guī)程
第5章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游需要
第二節(jié) 導(dǎo)游注意
第三節(jié) 導(dǎo)游情感
第四節(jié) 導(dǎo)游意志
第五節(jié) 導(dǎo)游氣質(zhì)
第六節(jié) 導(dǎo)游人際關(guān)系
第6章 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的基本藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)中的組織藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)中的交際藝術(shù)
第四節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)中的協(xié)作藝術(shù)
第7章 導(dǎo)游藝術(shù)技巧
第一節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)的規(guī)律
第二節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)的原則
第三節(jié) 導(dǎo)游技法舉例
第8章 導(dǎo)游審美藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游審美的綜合效應(yīng)
第二節(jié) 導(dǎo)游審美的心理層次
第三節(jié) 導(dǎo)游審美的審美特質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游審美的觀賞藝術(shù)
第9章 導(dǎo)游應(yīng)急處理
第一節(jié) 旅游活動(dòng)中法律知識(shí)的應(yīng)用
第二節(jié) 旅游活動(dòng)中一般問(wèn)題的處理
第三節(jié) 旅游活動(dòng)中特殊問(wèn)題的處理
第四節(jié) 旅游活動(dòng)中特殊要求的處理
第五節(jié) 旅游活動(dòng)中越軌言行的處理
第六節(jié) 旅游活動(dòng)中意外事故的預(yù)防
第10章 導(dǎo)游管理
第一節(jié) 導(dǎo)游管理的意義和內(nèi)容
第二節(jié) 導(dǎo)游質(zhì)量管理
第三節(jié) 導(dǎo)游激勵(lì)管理
第四節(jié) 導(dǎo)游培訓(xùn)管理
參考文獻(xiàn)
后 記