好禮儀好人緣（現(xiàn)代口才與禮儀寶典）

第一章：日常交際禮儀一、介紹、稱呼與握手／2 1 自我介紹／2 2 他人介紹／3 3 介紹他人／4 4 集體介紹／6 5 稱呼他人／9 6 握手的禮儀／11 7 交換名片／16 8 打招呼的禮儀／19 二、問候、寒暄及禮貌用語／22 1 問候他人／22 2 與人寒暄／24 3 敬語的使用／25 4 謙語和雅語／27 三、邀請(qǐng)與拜訪他人／28 1 邀請(qǐng)他人／28 2 應(yīng)邀與婉拒／29 3 登門拜訪／31 4 待客之道／33 四、與人相處／35 1 朋友之間／35 2 同事之間／40 3 與上司之間／42 4 與下級(jí)之間／45 5 親屬之間／48 6 鄰里之間／53 7 同鄉(xiāng)之間／55 8 同學(xué)之間／57 五、語言交談／58 1 語言的要求／58 2 話題的選擇／62 3 得體地表達(dá)／63 4 保持距離／65 5 注意傾聽／67 5 善用目光／68 7 面帶微笑／69 8 日常禮貌用語／71 9 日常交際用語／72 10 交談的禁忌／72 六、通訊聯(lián)絡(luò)／75 1 撥打電話／75 2 接聽電話／80 3 轉(zhuǎn)接電話／85 4 手機(jī)的使用／88 5 接發(fā)傳真／89 6.電子郵件的禮儀／90 7 書寫書信／92 七、禮儀文書／95 1 邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬與聘書／95 2 介紹信與證明信／100 3 感謝信與致詞／100 4 賀信與賀電／102 5 慰問信與表揚(yáng)信／104 6 訃告與悼詞／105 八、贈(zèng)受禮品／109 1 送禮的若干原則／109 2 尋找送禮的借口／111 3 禮品的選擇與包裝／113 4 送禮的避諱與禁忌／115 第二章：儀表儀態(tài)與修飾一、儀表與修飾／120 1 男士西服的穿著／120 2 男士襯衫的穿著／122 3 男士領(lǐng)帶的佩戴／122 4 女性的社交服飾／123 5 女士套裙的穿著／126 6 職業(yè)著裝的要求／127 7 著裝的協(xié)調(diào)要領(lǐng)／128 8 怎樣穿鞋襪／132 9 手表與眼鏡的佩戴／134 10 帽子與頭巾的佩戴／135 11 男士飾品的選擇／136 12 女士飾品的佩戴／137 13 護(hù)發(fā)與美發(fā)／l39 14 女士的妝容／142 15 女性化妝的規(guī)范／144 二、儀態(tài)與風(fēng)度／147 1 站姿、坐姿與行姿／147 2 表情與手勢(shì)／150 3 男人儒雅氣質(zhì)的培養(yǎng)／153 4 女性優(yōu)雅風(fēng)度的培養(yǎng)／159 5 中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)／164 6 中國(guó)紳士的十大破綻／165 第三章：出行與公共場(chǎng)所禮儀一、出行禮儀／168 1 行路／168 2 騎自行車／172 3 乘坐轎車／173 4 乘坐公共汽車／175 5 乘坐出租車／177 6 乘坐火車／178 7 乘坐地鐵／183 8 乘坐輪船／184 9 乘坐飛機(jī)／190 二、公共場(chǎng)所禮儀／193 1 商店購(gòu)物／193 2 醫(yī)院就醫(yī)／194 3 在娛樂場(chǎng)所／197 4 在圖書館／198 5 在辦公室／200 6 集會(huì)與參觀／202 7 外出旅游／203 第四章：聚會(huì)與餐飲禮儀一、聚會(huì)禮儀／206 1 聚會(huì)常識(shí)／206 2 沙龍常識(shí)／208 3 參加集會(huì)／210 4 出席晚會(huì)／215 5 俱樂部活動(dòng)／218 6 生日與婚禮祝賀／219 7 宴請(qǐng)與赴宴／222 8 酒會(huì)與招待會(huì)／226 二、飲用禮儀／230 1 飲用茶／230 2 飲用咖啡／232 三、中餐禮儀／238 1 桌次與座次安排／238 2 中餐的餐具／239 3 上菜與夾菜／240 4 進(jìn)餐的規(guī)則／242 5 飲酒的禮儀／243 四、西餐禮儀／249 1 席次的安排／249 2 餐具的使用／250 3 上菜的順序／251 4 用餐的禮儀／253 五、參加舞會(huì)禮儀／257 1 參加舞會(huì)的禮儀常識(shí)／257 2 邀請(qǐng)舞伴與回絕邀請(qǐng)／259 3 培養(yǎng)優(yōu)美的舞姿風(fēng)度／260 第五章：商務(wù)活動(dòng)禮儀一、商務(wù)邀約、接待與拜訪／264 1 商務(wù)邀約的發(fā)出／264 2 商務(wù)邀約的答復(fù)／266 3 商務(wù)接待的種類／267 4 商務(wù)接待的原則／268 5 商務(wù)接待的準(zhǔn)備／270 6 商務(wù)接待的程序／27l 7 商務(wù)接待中的要求／273 8 商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備／274 9 商務(wù)拜訪中的規(guī)則／276 二、商務(wù)會(huì)議、談判與簽約／278 1 商務(wù)會(huì)議／278 2 商務(wù)談判／280 3 商務(wù)簽約／283 三、商品推銷與售后服務(wù)／287 1 推銷商品的原則／287 2 約見與接待顧客／288 3 上門推銷商品／291 4 處理推銷中的異議／293 5 商品推銷的禁忌／295 6 商品售后服務(wù)／297 7 商品的退換／30l 8 售出商品的質(zhì)量跟蹤／303 9 售后服務(wù)的文明用語與忌語／305 10 理智地面對(duì)服務(wù)糾紛／311 11 認(rèn)真地調(diào)查糾紛／313 12 妥善地處理糾紛／315 13 疏解顧客抱怨／316 第六章：涉外交際禮儀一、涉外禮儀的基本準(zhǔn)則／320 1 一忠于祖國(guó)／320 2 不卑不亢／321 3 求同存異／322 4 重信守諾／323 5 尊卑有序／325 二、接待外賓的禮儀／327 1 掌握詳情／327 2 時(shí)間規(guī)范／329 3 空間規(guī)范／330 4 工作細(xì)節(jié)／332 5 翻譯工作／335 6 陪同工作／338 三、涉外交際禮儀／344 1 尊重女性 女士?jī)?yōu)先／344 2 尊重隱私／348 3 對(duì)外賓的稱呼／35l 4 與外賓交談／353 5 與外賓合影／360 四、主要國(guó)家禮俗／363 1 美國(guó)／363 2 加拿大／366 3 韓國(guó)／367 4 英國(guó)／369 5 德國(guó)／370 6 法國(guó)／372 7 俄羅斯／374 8 日本／375 五、涉外禁忌／377 1 涉外活動(dòng)禁忌／377 2 涉外商務(wù)禮忌／378 3 一些國(guó)家的生活禁忌／380