迪斯尼樂園

　　去迪斯尼樂園玩是所有孩子的最大夢想，也是許多大人的愿望，而去過迪斯尼的游客中有近百分之七十會再度光臨。探究這神奇王國吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構(gòu)成的童話世界外，還有什么維系客戶的特殊魅力？比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個來自銀行業(yè)、保健業(yè)、自動設備制造業(yè)、電力設備業(yè)、電腦軟件業(yè)的專業(yè)人士為什么會千里迢迢地跑去迪斯尼觀摩？又有什么意想不到的發(fā)現(xiàn)呢？作者借著他們不同角度的思考與觀察，披露迪斯尼樂園制造歡樂、刺激再消費的秘訣。本書討論如何讓個人、團隊以及企業(yè)提升客戶滿意度，并提供一個良好的學習模式。迪斯尼的神奇王國堪稱個中典范，雖然迪斯尼和神奇王國是本書的全部，但也可以說與本書毫無相關(guān)。說它是本書的全部，是因為作者在書中引用一些例子：關(guān)于迪斯尼的員工如何竭誠地付出，使其客人受到貴賓般禮遇的方法；大多數(shù)的例子則是來自于作者與現(xiàn)在及過去迪斯尼的員工、演出人員——可說上自資深副總裁，下至園內(nèi)漫步的大玩偶，以及你我從未謀面的幕后工作人員面談中——所學習到的。其他的例子，則來自于作者所參加的迪斯尼研習會。另有少數(shù)的一些例子，則是從許多與迪斯尼有關(guān)的著作中研究而來。

　　托馬斯·K.康奈蘭是北美少數(shù)幾位擅長以組織變革來創(chuàng)造高績效、維持客戶、提升服務品質(zhì)的權(quán)威之一。他每年皆舉辦巡回講演。風趣、生動、極富教育價值的演說，有效地幫助了許多企業(yè)建立更強固的客戶關(guān)系。