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內(nèi)容簡介

　　信任似乎在當今社會日漸削弱，但它的重要性和價值從未減弱過。無數(shù)折磨著企業(yè)和政界的丑聞、斡旋的增多和有著明確價值觀的人們對領(lǐng)導者信任的喪失都損害了信任。由于信任已成為一種稀缺的商品，那些擁有信任的人和組織將獲得顯著的益處?！⌒湃螁栴}至關(guān)重要，事實上，它在下列問題中起著關(guān)鍵的作用：組織的成功和贏利；贏得和留住客戶；有效的領(lǐng)導力；創(chuàng)新和創(chuàng)造；激勵和推動人們；管理風險；人個滿足感、自我實現(xiàn)和成功?！”緯饕治龅男湃螁栴}包括：當信任存在時能實現(xiàn)什么，當信任缺失時會發(fā)生什么，以及如何發(fā)展信任。

作者簡介

　　薩利·畢培是經(jīng)濟學人集團（The Economist Group）組織發(fā)展部的主任。她專注于執(zhí)行力發(fā)展方面的研究已達15年，在組織變革方面獲得了碩士學位。以倫敦為中心，她在歐洲、北美和亞洲都有積極的表現(xiàn)。薩利還在非贏利部門承擔了幾項研究任務，包括與倫敦國際藝術(shù)節(jié)（London International Festival of Theatre，簡稱LIFT）企業(yè)藝術(shù)論壇的合作。

圖書目錄

圖表目錄
前言
致謝
第一章架設(shè)橋梁還是壘筑圍墻
　改變參與的規(guī)則
　為什么信任如此重要？
　信任的基礎(chǔ)
第二章信任的力量
　信任和組織
　信任的影響
　被人信任的商標的重大作用
第三章失去信任的成本
　信任的關(guān)鍵作用
　失去信任要償付的成本
　信任和信息
　信任是如何喪失的？
第四章信任的最大破壞者
　誠實：不信任關(guān)系的矯正器
　發(fā)生在社會中的員壞信任的因素是什么？
　組織內(nèi)信任關(guān)系被損壞的方式
　人們之間的信任是如何被破壞的？
第五章領(lǐng)導者如何建立信任
　你是給予還是獲?。?br />　受到信任的領(lǐng)導者是如何做的？
　留給后人寶貴的遺產(chǎn)
　有關(guān)一位受人信任的領(lǐng)導者的故事
第六章信任對于企業(yè)的重要性
  信任和底線
第七章建立的消費者信任
  為何客戶的信任感如些重要？
  信任感能建立忠誠度
  建立客戶忠誠度：來自被信任者的經(jīng)驗
  建立消費者信任的經(jīng)驗
  建立信任還是關(guān)系破裂
第八章變革時期的信任
  變革的挑戰(zhàn)
  在變革中獲得巨大而且不尋常成功的例子
  這一定要來自高層嗎？
  背叛和變革
第九章建立信任文化
  建立的過程非常漫長，而破壞只需一瞬間
  什么是信任文化？
  低信任度的跡象
  被損壞的信任能修復嗎？
  把不信任圍堵起來
  建立高度信任的組織
第十章信任的衡量
  汗?jié)竦氖终婆c揉鼻子
……
第十一章對信任的態(tài)度
第十二章最后的忠告：信任的基本法則
附錄：信任調(diào)查
注釋