旅游心理學基礎(chǔ)（清華版.高等院校）

第一章 旅游心理引論
　第一節(jié) 旅游觀念與休閑觀念的變化
　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性
　第三節(jié) 旅游心理學的研究對象和研究意義
　　一、旅游心理學的研究對象
　　二、研究旅游心理學的意義
　典型案例
　復習與思考題
第二章 旅游者的知覺
　第一節(jié) 旅游知覺概述
　　一、旅游知覺的概念
　　二、旅游知覺的特征
　　三、影響旅游知覺的因素
　第二節(jié) 旅游知覺的心理定勢
　　一、首因效應(yīng)
　　二、暈輪效應(yīng)
　　三、刻板印象
　第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
　　一、旅游者對旅游地或旅游景觀的知覺
　　二、旅游者對時間的知覺
　　三、旅游者對旅游距離的知覺
　　四、旅游者對旅游交通的知覺
　參考信息
　復習與思考題
第三章 旅游者的學習
　第一節(jié) 學習的概念
　第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟
　　一、成熟旅游者的表現(xiàn)
　　二、旅游消費中風險的學習
　　三、減少旅游者購買后疑慮的學習
　第三節(jié) 旅游者如何學習
　　一、通過經(jīng)驗學習旅游
　　二、獲取信息的過程也是學習旅游的過程
　參考信息
　復習與思考題
第四章 旅游者的需要與動機
　第一節(jié) 旅游者的需要
　　一、需要的概念
　　二、需要層次理論
　　三、需要的單一性和復雜性
　　四、人對高質(zhì)量生活的需要
　第二節(jié) 旅游者的動機
　　一、動機與旅游動機
　　二、旅游動機的多源性
　　三、旅游動機的激發(fā)
　參考信息
　復習與思考題
第五章 旅游者的態(tài)度
　第一節(jié) 態(tài)度概述
　　一、態(tài)度的概念
　　二、態(tài)度的特性
　　三、影響旅游態(tài)度形成的因素
　第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為
　　一、旅游偏好與旅游態(tài)度
　　二、旅游決策與旅游態(tài)度
　第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變
　　一、改變旅游產(chǎn)品，改變旅游態(tài)度
　　二、進行旅游宣傳，改變旅游態(tài)度
　參考信息
　復習與思考題
第六章 旅游者的個性
第七章 社會因素與旅游地為
第八章 旅游服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第九章 旅游者的滿意度
第十章 旅游休閑體驗
第十一章 導游服務(wù)心理
第十二章 飯店服務(wù)心理
第十三章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理
參考文獻