通用管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

第1章　流程與流程圖的繪制　1
1.1　流程與流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　企業(yè)管理流程綜述　3
1.1.3　企業(yè)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)　3
1.1.4　流程管理對(duì)企業(yè)的意義　4
1.2　流程圖的繪制　4
1.2.1　流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作　5
1.2.2　流程圖繪制的原則　6
1.2.3　流程圖的繪制方法　7
1.2.4　流程圖的管理與實(shí)施　8
第2章　人力資源管理流程　10
2.1　人力資源規(guī)劃工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　11
2.2　人力資源需求預(yù)測(cè)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　14
2.3　人力資源供給預(yù)測(cè)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　17
2.4　組織結(jié)構(gòu)變革流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　20
2.5　崗位設(shè)計(jì)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　23
2.6　員工招聘工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　26
2.7　面試與甄選工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　30
2.8　員工錄用工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　33
2.9　員工轉(zhuǎn)正考核工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　36
2.10　勞動(dòng)合同簽訂工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)　39
2.11　培訓(xùn)管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)　42
2.12　培訓(xùn)考核工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　46
2.13　員工薪酬福利管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)　50
2.14　崗位評(píng)價(jià)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　54
2.15　員工考核管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)　57
2.16　員工管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　61
2.17　員工考勤工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　66
2.18　員工出差工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)　69
2.19　員工請(qǐng)假工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)　72
第3章　行政辦公管理流程　75
3.1　辦公用品管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　76
3.2　行政費(fèi)用管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　78
3.3　接待管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　81
3.4　治安保衛(wèi)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　83
3.5　組織文化管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　86
3.6　會(huì)議組織管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　89
3.7　辦公文件管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　92
3.8　合同管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　95
第4章　財(cái)務(wù)管理流程　98
4.1　生產(chǎn)性固定資產(chǎn)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　99
4.2　行政性固定資產(chǎn)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　104
4.3　資金管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　108
4.4　成本編制管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　112
4.5　成本核算管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　116
4.6　費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　119
4.7　采購(gòu)比價(jià)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　123
4.8　審計(jì)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　126
第5章　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程　130
5.1　市場(chǎng)調(diào)研工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　131
5.2　市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　135
5.3　投標(biāo)型企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　139
5.4　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　143
5.5　銷(xiāo)售預(yù)算編制管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　146
5.6　國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　149
5.7　國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　154
5.8　營(yíng)銷(xiāo)控制管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　159
5.9　營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算控制管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　162
5.10　市場(chǎng)信息管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　166
5.11　合同評(píng)審工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　169
第6章　客戶(hù)管理工作流程　172
6.1　客戶(hù)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　173
6.2　客戶(hù)接待工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　176
6.3　客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　178
6.4　售后服務(wù)方案制定的管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　180
6.5　客戶(hù)投訴管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　183
第7章　企業(yè)生產(chǎn)管理流程　186
7.1　企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　187
7.2　企業(yè)產(chǎn)量計(jì)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　190
7.3　產(chǎn)品研發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　193
7.4　技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)制訂管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　196
7.5　生產(chǎn)設(shè)備管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　199
7.6　生產(chǎn)設(shè)備配置管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　202
7.7　生產(chǎn)安全管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　205
7.8　生產(chǎn)環(huán)保管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　208
7.9　產(chǎn)品質(zhì)量管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　211
7.10　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系作業(yè)工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　214
7.11　動(dòng)力設(shè)施管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　217
7.12　計(jì)量器具管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　220
7.13　生產(chǎn)過(guò)程管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　223
7.14　生產(chǎn)調(diào)度工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　226
第8章　物流管理流程　230
8.1　物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　231
8.2　物流計(jì)劃系統(tǒng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　234
8.3　物流計(jì)劃制訂工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)　237
8.4　運(yùn)輸管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　240
8.5　中轉(zhuǎn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　243
8.6　倉(cāng)儲(chǔ)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　246
8.7　倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　249
第9章　物業(yè)服務(wù)管理流程　252
9.1　物業(yè)服務(wù)管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　253
9.2　物業(yè)服務(wù)檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　256
9.3　治安管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　260
9.4　消防管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)　263