導游業(yè)務（高等教育旅游管理專業(yè)十一五規(guī)劃教材）

定　價：￥22.00

作　者：	李瑞玲
出版社：	鄭州大學出版社
叢編項：
標　簽：	旅游企業(yè)組織與管理

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ISBN：	9787811062809	出版時間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	210	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為高等教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，系統(tǒng)地闡述了合格的導游員應具備的素質(zhì)、知識和技能。全書分三大部分：第一章與第二章為基礎(chǔ)理論，主要介紹導游服務、導游人員的基本概念；第三章至第九章為導游實務，主要內(nèi)容為導游工作程序、帶團技能、心理服務技能、導游語言、模擬講解、常見問題和事故的應對以及旅游者個別要求的處理；第十章為導游業(yè)務相關(guān)知識。作為旅游管理專業(yè)的教材，本書在編寫過程中，既注重專業(yè)要求，又結(jié)合教學特點，力爭做到理論聯(lián)系實際，強調(diào)應用與創(chuàng)新。本書既可作為高等院校旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游行業(yè)培訓教材，以及導游人員的參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

導游服務
　 1.1 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　 1.1.1 世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　 1.1.2 中國導游服務發(fā)展史略
　 1.2 導游服務的地位與作用
　　 1.2.1 導游服務在旅游服務中的地位
　　 1.2.2 導游服務在旅游服務中的作用
　 1.3 導游服務的概念、類型與范圍
　　 1.3.1 導游服務的概念
　　 1.3.2 導游服務的類型
　　 1.3.3 導游服務的范圍
　 1.4 導游服務的性質(zhì)
　　 1.4.1 服務性
　　 1.4.2 社會性
　　 1.4.3 文化性
　　 1.4.4 經(jīng)濟性
　　 1.4.5 涉外性
　 1.5 導游服務的特點
　　 1.5.1 獨立性強
　　 1.5.2 腦體高度結(jié)合
　　 1.5.3 復雜多變
　　 1.5.4 關(guān)聯(lián)度高
　 1.6 導游服務的基本原則
　　 1.6.1 滿足游客需求的原則
　　 1.6.2 維護旅游者合法權(quán)益的原則
　　 1.6.3 經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則
2 導游人員
　 2.1 導游人員的概念與分類
　　 2.1.1 導游人員的概念
　　 2.1.2 導游人員的分類
　 2.2 導游人員的職責
　　 2.2.1 導游人員的基本職責
　　 2.2.2 不同崗位導游人員的職責
　 2.3 導游人員的素質(zhì)
　　 2.3.1 良好的思想品質(zhì)
　　 2.3.2 淵博的知識
　　 2.3.3 較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神
　　 2.3.4 較高的導游技能
　　 2.3.5 身心健康
　　 2.3.6 儀容、儀表
　　 2.3.7 導游人員的行為規(guī)范
　 2.4 導游人員的培訓與考核
　　 2.4.1 導游人員的培訓
　　 2.4.2 導游人員的考核
3 導游服務程序
　 3.1 地方導游服務程序
　　 3.1.1 服務準備
　　 3.1.2 迎接服務
　　 3.1.3 入住飯店服務
　　 3.1.4 核對、商定日程
　　 3.1.5 參觀游覽服務
……
4 帶團技能
5 心理服務技能
6 語言技能
7 模擬講解
8 常見問題與事故的處理
9 旅游者個別要求的處理
10 導游業(yè)務相關(guān)知識
附錄
后記