開家干洗店

第一章 干洗業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景
第一節(jié) 干洗業(yè)的發(fā)展歷程
一、干洗技術(shù)的誕生
二、我國(guó)干洗業(yè)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 我國(guó)干洗業(yè)的市場(chǎng)需求及發(fā)展趨勢(shì)
一、干洗業(yè)的市場(chǎng)需求
二、國(guó)內(nèi)干洗業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 投資干洗業(yè)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
一、投資干洗業(yè)的優(yōu)勢(shì)
二、投資干洗店面臨的風(fēng)險(xiǎn)
第二章 干洗店前期籌劃
第一節(jié) 開店前的市場(chǎng)調(diào)查
一、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
三、居民消費(fèi)狀況調(diào)查
第二節(jié) 籌措開店資會(huì)
一、估算投資費(fèi)用
二、開店資金來源
第三節(jié) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)還是加盟連鎖
一、加盟連鎖的優(yōu)勢(shì)
二、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)
三、加盟連鎖存在的風(fēng)險(xiǎn)
四、值得考慮的特種連鎖
第四節(jié) 辦理工商和稅務(wù)登記
一、工商登記注冊(cè)
二、辦理稅務(wù)登記
第三章 干洗店的選址及裝修
第一節(jié) 干洗店的選址
一、選址是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)
二、如何為干洗店選址
三、干洗店的最佳選址
四、店鋪?zhàn)赓U注意事項(xiàng)
五、干洗店形象設(shè)計(jì)
第四章 采購(gòu)干洗設(shè)備及消耗晶
第一節(jié) 常用干洗設(shè)備及選購(gòu)
一、干洗店常用設(shè)備
二、常用設(shè)備的選購(gòu)
第二節(jié) 干洗機(jī)的選購(gòu)技巧
一、石油干洗機(jī)還是四氯乙烯干洗機(jī)
二、選購(gòu)四氯乙烯干洗機(jī)技巧
第三節(jié) 干洗店消耗品的購(gòu)置
一、常用干洗溶劑
二、干洗店其他消耗品
第五章 干洗技術(shù)知識(shí)
第一節(jié) 干洗與水洗的區(qū)別
一、水洗的優(yōu)點(diǎn)
二、干洗的優(yōu)點(diǎn)
三、正確區(qū)分水洗與干洗
第二節(jié) 常見污垢種類及性質(zhì)
一、按污垢性狀分類
二、按污垢極性分類
三、按污垢溶性分類
四、按污垢附著形式分類
五、按污垢極性與織物表面極性關(guān)系不同分類
第三節(jié) 干洗溶劑知識(shí)
一、溶劑的顏色
二、溶劑的濕度
三、上漿劑濃度
四、溶劑溫度
五、溶劑酸值和脂肪酸含量
第四節(jié) 干洗工作流程
一、預(yù)處理
二、裝衣
三、加注干洗溶液
四、洗滌循環(huán)
五、甩干
六、烘干
七、后期檢驗(yàn)處理
八、熨燙
第五節(jié) 影響干洗質(zhì)量的其他因素
一、干洗過程中的機(jī)械作用
二、溶劑凈化回收過程
第六章 不同衣物的處理方法
第一節(jié) 常見面料成分及鑒別
一、常見面料成分分析
二、簡(jiǎn)易面料鑒別法
第二節(jié) 特殊衣物洗滌技巧
一、淺色衣物干洗方法
二、皮革制品洗滌方法
三、絲綢和服，禮服的洗滌技術(shù)
四、其他特殊衣物洗滌技術(shù)
第三節(jié) 衣服熨燙技巧
一、不同面料熨燙方法
二、毛呢大衣的熨燙技巧
三、裙子整燙技巧
四、毛衣熨燙技巧
五、長(zhǎng)褲熨燙技巧
六、熨燙衣領(lǐng)技巧
七、熨燙領(lǐng)帶的方法
八、圍巾熨燙方法
九、整燙衣服時(shí)的最后檢查
第七章 干洗過程中遇到的常見問題
第一節(jié) 干洗過程中常見問題分析
一、去除頑固色漬
二、衣物串色和搭色處理
三、衣物熨焦的補(bǔ)救措施
四、衣物縮攏起皺的處理
第二節(jié) 衣物變形的原因及解決方法
一、羊毛織物變形解決辦法
二、窗簾織物收縮的解決辦法
三、酯類纖維服裝收縮的解決辦法
第八章 日常營(yíng)業(yè)管理
第一節(jié) 業(yè)務(wù)管理
一、干洗過程規(guī)范化管理
二、干洗技術(shù)操作管理
第二節(jié) 干洗店日常接待管理
一、樹立貼心服務(wù)的形象
二、以誠(chéng)相待，賓至如歸
三、語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)練
四、店員接待技巧
五、衣物展示技巧
六、創(chuàng)新包裝技巧
七、重視電話禮貌
第三節(jié) 激發(fā)員工工作積極性
一、以發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)員工
二、與員工分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
三、誠(chéng)實(shí)對(duì)待每一位員工
四、讓員工獲得技能
第四節(jié) 干洗店衛(wèi)生管理
一、聘用身體健康的員工
二、店鋪內(nèi)部衛(wèi)生管理
第五節(jié) 干洗店安全管理
一、干洗機(jī)存在的安全隱患
二、干洗溶劑引發(fā)的危險(xiǎn)
三、干洗店的安全用電管理
四、其他安全管理事項(xiàng)
第九章 如何穩(wěn)步提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
第一節(jié) 開一家成功的干洗店
一、開業(yè)時(shí)成功造勢(shì)
二、適時(shí)開展促銷活動(dòng)
三、成功干洗店的其他元素
第二節(jié) 增加相關(guān)盈利項(xiàng)目
一、皮衣護(hù)理
二、水洗衣物
三、衣物織補(bǔ)
第十章 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
第一節(jié) 干洗店服務(wù)規(guī)范
一、店員儀容儀表規(guī)范
二、接待顧客規(guī)范
三、特殊情況下的顧客接待規(guī)范
第二節(jié) 十洗店店員職責(zé)規(guī)范
一、店長(zhǎng)
二、衣物收發(fā)員
三、衣物熨燙人員
四、衣物洗滌人員
五、營(yíng)業(yè)員(可兼任收銀員)
六、送衣人員
第三節(jié) 解決干洗投訴技巧
一、解決干洗投訴的技巧
二、如何應(yīng)對(duì)惡意索賠
第十一章 干洗店經(jīng)營(yíng)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
第一節(jié) 常見的市場(chǎng)危機(jī)處理
一、資金周轉(zhuǎn)不靈
二、店工隊(duì)伍不穩(wěn)定
三、員工信任危機(jī)
四，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)危機(jī)
第二節(jié) 淡季危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
一、拓展大客戶
二、淡季促銷
三、增設(shè)收衣點(diǎn)
四、開辟效益增長(zhǎng)點(diǎn)
五、利用淡季積蓄實(shí)力
附錄A 干洗業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
洗染業(yè)開業(yè)條件和技術(shù)要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
洗衣師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄B 北市洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（節(jié)選）
附錄C 中國(guó)常見洗衣護(hù)理標(biāo)志
內(nèi)地市場(chǎng)常見洗衣護(hù)理標(biāo)志
港澳臺(tái)地區(qū)或外國(guó)常用的洗衣標(biāo)志和文字
市售布料之符號(hào)標(biāo)志說明
外文文字洗標(biāo)的涵義