高級營銷師（國家職業(yè)資格1級）

第一章 市場分析
第一節(jié) 市場調(diào)研
一、做出市場預測決策
二、制定市場預測步驟
三、進行市場預測
第二節(jié) 國際市場分析
一、分析宏觀經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)政策
二、分析國際營銷環(huán)境
第二章 營銷策劃
第一節(jié) 制定營銷規(guī)劃
一、分析現(xiàn)有業(yè)務
二、編制新業(yè)務計劃
三、設計市場營銷組織
四、進行市場營銷控制
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、區(qū)分品牌與商標
二、進行品牌設計
三、商標管理
四、制定并實施品牌策略
五、采取主動變價與應對變價策略
第三節(jié) 渠道策劃
一、制定渠道戰(zhàn)略
二、協(xié)同渠道戰(zhàn)略與市場營銷戰(zhàn)略
三、設計特許經(jīng)營體系
四、管理特許經(jīng)營體系
五、選擇國際分銷渠道
六、利用OEM進占國際市場
七、渠道整合
第四節(jié) 市場推廣策劃
一、制定市場推廣計劃
二、廣告促銷決策
三、公共宣傳決策
四、直復營銷決策
第五節(jié) 網(wǎng)絡營銷策劃
一、制定企業(yè)站點規(guī)劃
二、域名注冊
三、制定在線價格策略
四、制定網(wǎng)站推廣策略
五、制定網(wǎng)際銷售促進策略
六、制定網(wǎng)絡調(diào)研策略
七、進行電子郵件營銷
八、解決網(wǎng)絡安全問題
第三章 客戶管理
第一節(jié) 客戶服務管理
一、評價與監(jiān)控服務質(zhì)量
二、提高顧客滿意度
三、提高顧客忠誠度
第二節(jié) 客戶信用管理
一、明確信用管理的目標
二、調(diào)查客戶資信
三、分析客戶財務狀況
四、分析客戶資信
五、客戶風險分類及對策
第三節(jié) 客戶關系管理
一、設計實施客戶關系管理系統(tǒng)
二、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
三、管理戰(zhàn)略聯(lián)盟
第四節(jié) 商務談判的組織與管理
一、確定商務談判人員組合
二、分析與談判有關的環(huán)境因素
三、搜集談判信息資料
四、分析談判對手
五、制訂切實可行的談判方案
六、布置談判現(xiàn)場
七、管理談判活動
第四章 團隊建設
第一節(jié) 制定銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃
一、認識銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
二、進行銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
三、銷售工作的分析總結
第二節(jié) 甄選銷售人員
一、申請表
二、個人面試
三、測驗
四、調(diào)查
第三節(jié) 激勵銷售人員
一、認識激勵的重要性
二、運用激勵原理
三、選擇激勵工具
第四節(jié) 建立銷售人員的薪酬制度
一、認識薪酬
二、制定實施薪酬制度
參考文獻