?。牐牉橥苿雍艚蟹諉T職業(yè)培訓和職業(yè)技能鑒定工作的開展，在呼叫服務員從業(yè)人員中推行國家職業(yè)資格證書制度，中國就業(yè)培訓技術指導中心在完成《國家職業(yè)標準——呼叫服務員（試行）》（以下簡稱《標準》）制定工作的基礎上，組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關專家，編寫了《國家職業(yè)資格培訓教程——呼叫服務員》（以下簡稱《教程》）。《教程》緊貼《標準》，內容上，力求體現“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想，突出職業(yè)培訓特色；結構上，針對呼叫服務員職業(yè)活動的領域，按照模塊化的方式，分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級別進行編寫?！督坛獭返幕A知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”；技能部分的章對應于《標準》的“職業(yè)功能”，節(jié)對應于《標準》的“工作內容”，節(jié)中闡述的內容對應于《標準》的“技能要求”和“相關知識”。《國家職業(yè)資格培訓教程——呼叫服務員（基礎知識）》適用于對各級別呼叫服務員基礎知識的培訓，是職業(yè)技能鑒定的推薦輔導用書。
鄂公網安備 42010302001612號 