預(yù)訂員工作手冊

一、準(zhǔn)備工作
1 著裝上崗
2 保持工作區(qū)整潔有序
二、使用前廳設(shè)施設(shè)備
3 使用前臺電腦系統(tǒng)
4 使用預(yù)訂部和800數(shù)字和打印機(jī)
5 使用傳真機(jī)
6 使用復(fù)印機(jī)
7 使用賓客信息指南
三、客房預(yù)定
8 傳真預(yù)訂
9 電話預(yù)訂
10 表單預(yù)訂
11 散客預(yù)訂
12 團(tuán)隊預(yù)訂
13 團(tuán)隊預(yù)留賓客預(yù)訂
14 預(yù)訂包車
15 接受訂票服務(wù)
16 記錄賓客特殊要求
17 旅行社訂單
18 輸入公司合同
19 處理預(yù)訂記錄
20 預(yù)訂確認(rèn)
21 團(tuán)隊預(yù)訂記錄
22 轉(zhuǎn)接電話
23 有效的電話銷售技巧
24 為有特殊要求的賓客預(yù)留房
25 收取預(yù)付定金
26 預(yù)訂更改、取消
27 散客預(yù)訂更改
28 散客預(yù)訂取消
四、對客服務(wù)
29 為賓客指路
30 免費班車接站
31 免費班車送站
32 免費專車接送
……
五、資料報表
六、客史檔案
七、應(yīng)對緊急情況