前言
第一篇 建立商務關系
第1章 在商品交易會上
第2章 市場調研
第3章 機場接客人
第4章 介紹與問候
第5章 客人的膳宿
第6章 日程安排
第7章 參觀訪問
第8章 款待客人
第9章 觀光旅游
第10章 為客人送行
第二篇 實務操作
第1章 詢價
第2章 報價
第3章 價格
第4章 談判
第5章 訂貨
第6章 包裝
第7章 裝運
第9章 付款
第10章 商檢
第11章 代理
第12章 傭金
第13章 保險
第14章 索賠
第三篇 友好往來
第1章 電話聯絡
第2章 拜訪客戶
第3章 接待來訪者
第4章 道歉與應答
第5章 感謝與應答
第6章 談論興趣
第7章 邀請客人
第8章 祝賀與祝愿
第四篇 商業(yè)信函
第1章 引言部分
第2章 回復信函
第3章 通知對方
第4章 隨函附件
第5章 正文部分
第6章 結束部分
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