女性商務(wù)禮儀

第1章　完美的第一印象
　在彼此交談之前，交際就已經(jīng)開始
　潛在的因素
　氣質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)
　神奇的“武器”——微笑
　身體是感覺(jué)的鏡子
　聲音就是在奏樂(lè)
　玫瑰還是墻邊的小花
第2章　巧妙的裝扮就是成功了一半
　成功的外表
　一直到鞋底都是完美的
　配飾不僅僅是附屬品
　在熱帶和極地之間：商務(wù)旅行的衣著
　化妝&美容
　真正地散發(fā)出香味
　扮靚時(shí)出現(xiàn)失誤和其他倒霉時(shí)刻的急救措施
　不注意細(xì)節(jié)會(huì)闖大禍
　自選動(dòng)作：在特殊的場(chǎng)合下正確地穿衣
第3章　禮數(shù)周到地打招呼、問(wèn)候和介紹
　“將介紹給”還是“使相識(shí)”
　頭銜&稱呼
　得體的問(wèn)候
　打招呼也應(yīng)該學(xué)習(xí)
　“您”還是“你”
　總是帶著名片出現(xiàn)
第4章　打電話時(shí)保持自信，讓人有好感
　完美的電話
　有問(wèn)題的通話
　自動(dòng)應(yīng)答
　在這一回合中充滿自信：對(duì)于電話會(huì)議來(lái)說(shuō)，一切清楚
　當(dāng)手機(jī)響了三次
第5章　傳統(tǒng)方式還是上網(wǎng)：得體的通信
　瞄準(zhǔn)目標(biāo)
　傳統(tǒng)的通信
　修辭
　圣誕節(jié)賀卡
　發(fā)傳真——非常私密
　網(wǎng)上禮儀：在網(wǎng)絡(luò)上也要舉止得體
第6章　得體、有教養(yǎng)的舉止
　工作場(chǎng)所就是名片
　煙霧警告
　就職與離職
　守時(shí)是一項(xiàng)優(yōu)秀的素質(zhì)
　會(huì)議中的禮貌舉止
　關(guān)于身份的象征
　親切的行為贏得友誼
　突如其來(lái)的戀情
　參加公司慶典，但不要酩酊大醉
　昔日同事，今日上司
　巧妙地說(shuō)“不”
第7章　在你憤怒和遭遇壓力時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)素質(zhì)
　各類“妖魔鬼怪”
　對(duì)于攻擊，冷靜地展開反擊
　對(duì)于各種無(wú)心或有心的搗亂者
　有難以應(yīng)付的客戶嗎
　妥善處理投訴
　……
第8章　聰明地聊天，得體交談
第9章　餐廳里成功的商務(wù)餐
第10章　做完美的賓客和主人
第11章　商務(wù)旅行中的舉止
第12章　風(fēng)度翩翩地環(huán)游世界
結(jié)束語(yǔ)：你的魄力征服所有人
附錄A　自我測(cè)試及練習(xí)答案