和解的藝術(shù)：沖突解決八步法則

前言
第一篇　基礎(chǔ)篇：八步法則
　第一章　自省——身份與性格
　　從自我反省開始
　　作為精神歷程的自我反省
　　關(guān)心自我
　　承認錯誤的勇氣
　　在矛盾中找到意義
　　以新的方式進行自我定位
　第二章　感知——情感作為沖突和解決沖突的核心
　　面對矛盾性情感
　　挽救人際關(guān)系的積極情感
　　積極情感的轉(zhuǎn)換性力量
　　平衡情感
　　治愈心靈的情感
　第三章　了解——了解矛盾與沖突
　　過失歸因
　　如何交流
　　沖突陷阱
　　權(quán)力以及權(quán)力的不均衡
　　需求和利益
　　舊傷疤
　　復雜動機
　第四章　聆聽——聆聽的藝術(shù)
　　傾聽——其他幾步的輔助手段
　　聆聽——既是一種技巧，也是一種道德品質(zhì)
　　聽話外音
　　傾聽——領(lǐng)導者的一把鑰匙
　　傾聽——了解人們需要的關(guān)鍵
　　恰當?shù)鸟雎牎軌虼偈刮覀儾扇⌒袆印?br />　　傾聽和情緒轉(zhuǎn)移
　第五章　觀察——觀察的藝術(shù)
　第六章　想象——暢想未來
　第七章　行動——行為和態(tài)度的轉(zhuǎn)化性力量　
　第八章　表達——對話和溝通的挑戰(zhàn)性
第二篇　應(yīng)用篇：工作、家庭、社區(qū)
　第九章　工作——八步法創(chuàng)造一種生活
　第十章　愛——八步法在家庭中的應(yīng)用
　第十一章　和諧——八步法在社區(qū)中的應(yīng)用
致謝
作者簡介