注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理（第3版）

序
第3版前言
致謝
譯者的話
緒論
第一部分 領(lǐng)導(dǎo)力
　第1章 組織結(jié)構(gòu)和文化
　　1.1 組織結(jié)構(gòu)
　　1.2 組織文化
　第2章 領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)
　　2.1 領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任
　　2.2 管理者的角色和責(zé)任
　　2.3 變革管理
　　2.4 激勵(lì)、影響、協(xié)商、解決
　　2.5 授權(quán)
　第3章 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過程
　　3.1 團(tuán)隊(duì)類型
　　3.2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
　　3.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)
　　3.4 團(tuán)隊(duì)角色和責(zé)任
　　3.5 團(tuán)隊(duì)績(jī)效和評(píng)估
　第4章 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）道德規(guī)范
第二部分 戰(zhàn)略規(guī)劃制定和部署
　第5章 戰(zhàn)略規(guī)劃模式
　第6章 商業(yè)環(huán)境分析
　　6.1 SWOT分析
　　6.2 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)
　　6.3 利益攸關(guān)方分析
　　6.4 技術(shù)
　　6.5 內(nèi)部能力分析
　　6.6 法律法規(guī)分析
　第7章 戰(zhàn)略規(guī)劃部署
　　7.1 行動(dòng)計(jì)劃
　　7.2 資源配置和部署
　　7.3 組織績(jī)效測(cè)量
　　7.4 戰(zhàn)略部署中的質(zhì)量職能
第三部分 管理要素和方法
　第8章 管理技巧和能力
　第9章 溝通能力和技巧
　第10章 項(xiàng)目管理
　第11章 質(zhì)量體系
　第12章 質(zhì)量模型和原理
第四部分 質(zhì)量管理工具
　第13章 解決問題的工具
　第14章 過程管理
　第15章 測(cè)量：評(píng)估和度量
第五部分 關(guān)注顧客的組織
　第16章 顧客識(shí)別和細(xì)分
　第17章 顧客關(guān)系管理
第六部分 供應(yīng)鏈管理
　第18章 供應(yīng)鏈管理
第七部分 培訓(xùn)和發(fā)展
　第19章 培訓(xùn)和發(fā)展
參考文獻(xiàn)
附錄A 注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理組織卓越經(jīng)理2006知識(shí)體系大綱
附錄B 名詞術(shù)語表