如何贏得人心

序
　　前言
　　第一章 印象管理的6大心理原理
　　1.中心性品質(zhì)原理——熱情是良好人際關(guān)系的中心要素
　　2.真誠效應(yīng)——熱情是焦點，但真誠卻是最高點
　　3.平等之餐可以滋潤心靈——平等是最容易被感知的尊重
　　4.互惠定律——感覺既是相互的，也是可感知的
　　5.主動原理——無動于衷并不能改變現(xiàn)狀
　　6.心理定勢效應(yīng)——惡劣的人際關(guān)系常常偏見的替罪羊
　　
　　第二章 待人處世的7大心理策略
　　7.“行為－態(tài)度”效應(yīng)——態(tài)度決定行為，行為改變態(tài)度
　　8.近因效應(yīng)——最近的行為能夠影響以往的評價
　　9.不能奢求理解——理解是溝通的結(jié)果，并非理解所當(dāng)然
　　10.海格力斯效應(yīng)——善待對手，這是心靈品質(zhì)的高境界
　　11.心理擺效應(yīng)——千萬別被情緒左右
　　12.負(fù)向原理——一個壞印象要靠十個好印象修補
　　13.互補吸引律——利用優(yōu)勢互補形成吸引力
　　
　　第三章 贏得人心的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
　　14.魅力不在完美——有點小毛病比完美更受歡迎
　　15.德西效應(yīng)——純粹的物質(zhì)交流不可取
　　16.自我暴露原理——恰如其分地暴露自己可快速縮短心理距離
　　17.歸因偏差——別往自己臉上貼金
　　18.客觀處世最得人心——正面或負(fù)面的客觀評價都是積極評價
　　19.增減原則——從否定到肯定能使你贏得人心
　　20.改宗效應(yīng)——大多數(shù)人贊同的時候，反對者更具價值
　　21.霍布森效應(yīng)——給別人的選擇是真實的而不是附加條件的
　　22.PAC角色分析理論——在最恰當(dāng)?shù)臅r機做最正確的事情
　　23.沉沒成本效應(yīng)——如果事情不可挽回，就不要過多糾纏
　　第四章 贏得人心的心理策略
　　第五章 駕權(quán)你的關(guān)系場