藥店營業(yè)員培訓教程

第一單元職業(yè)道德(1)
?shù)谝还?jié)藥學職業(yè)道德(1)
?shù)诙?jié)藥學領域的道德責任(2)
?shù)谌?jié)藥店營業(yè)員的道德準則(3)
第二單元藥物基礎知識(6)
?shù)谝还?jié)藥品(6)
?shù)诙?jié)藥物劑型(9)
?shù)谌?jié)藥物的作用(18)
?shù)谒墓?jié)藥物的相互作用(25)
?shù)谖骞?jié)特殊人群用藥(32)
?shù)诹?jié)藥物用量與用法(40)
?shù)谄吖?jié)處方(43)
第三單元常見疾病及其用藥知識(52)
?shù)谝还?jié)心血管系統(tǒng)常見疾病(52)
?shù)诙?jié)消化系統(tǒng)常見疾病(76)
?shù)谌?jié)呼吸系統(tǒng)常見疾病(86)
?shù)谒墓?jié)內分泌系統(tǒng)常見疾病(94)
?shù)谖骞?jié)神經系統(tǒng)常見疾病(104)
第四單元常用藥品知識(110)
?shù)谝还?jié)神經精神系統(tǒng)藥物(110)
?shù)诙?jié)心血管系統(tǒng)藥物(114)
?shù)谌?jié)消化系統(tǒng)藥物(118)
?shù)谒墓?jié)呼吸系統(tǒng)藥物(120)
?shù)谖骞?jié)利尿藥(121)
?shù)诹?jié)內分泌系統(tǒng)藥物(124)
?shù)谄吖?jié)抗感染藥物(129)
?shù)诎斯?jié)皮膚病藥物(137)
第五單元藥店營業(yè)員服務技能(140)
?shù)谝还?jié)顧客服務與接待(140)
?shù)诙?jié)藥品銷售(148)
?shù)谌?jié)收銀服務(151)
?shù)谒墓?jié)包裝服務(153)
?shù)谖骞?jié)顧客抱怨投訴處理(156)
?shù)诹?jié)藥品的陳列(161)
?shù)谄吖?jié)補貨與退換貨(165)
?shù)诎斯?jié)標價作業(yè)(167)
?shù)诰殴?jié)藥店經營管理(168)
?shù)谑?jié)醫(yī)藥商品盤點(176)
?shù)谑还?jié)單據(jù)填報管理(178)
?shù)谑?jié)銷售檔案管理(180)
附錄1常用藥通用名、別名或商品名(183)
附錄2中華人民共和國藥品管理法(187)
附錄3中華人民共和國藥品管理法實施條例(198)
附錄4藥品經營許可證管理辦法(209)
附錄5藥品流通監(jiān)督管理辦法(216)
附錄6處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)(220)
附錄7處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定(221)
附錄8藥品經營質量管理規(guī)范(224)
附錄9藥品經營質量管理規(guī)范實施細則(232)
附錄10藥品經營質量管理規(guī)范認證管理辦法(242)
參考書目(248)