誰(shuí)是你的客戶

第1章 誰(shuí)是你的客戶——搞清楚，再工作誰(shuí)是你的客戶
　不知道客戶是誰(shuí)的人往往走向失敗
　具有“可雇用性”的秘訣
　服務(wù)別人不卑微，沒有服務(wù)力最可悲
　服務(wù)在于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果
第2章 服務(wù)于你的老板——敬業(yè)
　服務(wù)老板，從責(zé)任心開始
　主動(dòng)要求更多的責(zé)任
　鎖定目標(biāo)，拒絕懶惰
　耍小聰明不如認(rèn)真執(zhí)行
　改變方法，創(chuàng)造價(jià)值
　不要任務(wù)，要結(jié)果
　感恩之情，超越雇用
第3章 服務(wù)于你的同事——臺(tái)作
　成功的基石是合作
　“凡事自己來(lái)”，就錯(cuò)了
　把合作當(dāng)成一種能力
　努力成為溝通高手
　學(xué)會(huì)為別人考慮
　不做木桶的短板
第4章　服務(wù)于你的下屬——關(guān)懷
　　像親人一樣關(guān)懷
　讓員工參與進(jìn)來(lái)
　為下屬樹立榜樣
　激勵(lì)下屬走向成功
　提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
　授權(quán)，給下屬更大的空間
第5章 服務(wù)于公司的外部客戶——熱忱
　留住客戶是最緊急的事
　增強(qiáng)服務(wù)能力的策略
　最棒的銷售方法
　讓客戶喜歡你
　傾聽拉近距離
　用誠(chéng)信贏得客戶的信賴
第6章 服務(wù)家精神，從優(yōu)秀到卓越
　通過(guò)服務(wù)，最大化你的生命價(jià)值
　服務(wù)家充滿激情
　成長(zhǎng)的基因——自律
　服務(wù)中沒有小事
　從擔(dān)心到充滿信心
　力量越大，責(zé)任也越大
　最后的提示，服務(wù)于你的家人
參考文獻(xiàn)