旅游心理學

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學概述
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 旅游心理學的理論體系
第二章 知覺與旅游行為
第一節(jié) 知覺及其特性
第二節(jié) 知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第三章 需要與旅游行為
第一節(jié) 需要及其分類
第二節(jié) 旅游動機
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第四章 態(tài)度與旅游行為
第一節(jié) 態(tài)度及其特性
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變
第五章 個性與旅游行為
第一節(jié) 個性及其形成
第二節(jié) 個性類型與旅游行為
第三節(jié) 個性結構與旅游行為
第六章 社會因素與旅游行為’
第一節(jié) 社會限定因素與旅游行為
第二節(jié) 社會決定因素與旅游行為
第七章 旅游服務心理概述
第一節(jié) 服務中的客我交往
第二節(jié) 客人的需求心理
第八章 飯店服務心理
第一節(jié) 前廳服務心理
第二節(jié) 客房服務心理
第三節(jié) 餐廳服務心理
第九章 其他旅游服務心理
第一節(jié) 旅行社服務心理
第二節(jié) 旅游交通服務心理
第三節(jié) 旅游商品服務心理
第十章 旅游企業(yè)售后服務心理
第一節(jié) 挫折與投訴心理
第二節(jié) 售后服務心理
第十一章 旅游企業(yè)管理中的心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)活動中人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工群體行為與管理
第三節(jié) 旅游企業(yè)活動中領導心理
思考與練習
主要參考文獻
后記