車行無憂：車主用車自助手冊

汽車服務(wù)和汽車保險服務(wù)
一個流傳于中國車界的手冊故事
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第一章 車主用車絕對自助支持
車主服務(wù)空間（一)
什么是用車絕對自助?
（一)關(guān)于節(jié)油
（二)關(guān)于洗車和擦車
（三)關(guān)于車室
（四)關(guān)于輪胎
（五)關(guān)于車底
（六)關(guān)于安全帶和安全氣囊
（七)關(guān)于機(jī)油
（八)關(guān)于空調(diào)
（九)關(guān)于天窗
（十)關(guān)于燈光
（十一)關(guān)于刮水器（雨刷)
（十二)關(guān)于蓄電池
（十三)關(guān)于劣質(zhì)油和乙醇汽油
（十四)關(guān)于制動液和隨車工具
（十五)關(guān)于起動機(jī)與發(fā)動機(jī)
（十六)關(guān)于自燃
（十七)關(guān)于排氣冒黑煙、白煙、藍(lán)煙
（十八)關(guān)于空擋或空擋踩離合
（十九)關(guān)于制動跑偏
（二十)關(guān)于火花塞
備忘錄
第二章 車主用車日常自助支持
車主服務(wù)空間（二)
什么是用車日常自助?
（一)關(guān)于車外觀察（習(xí)慣性留意)
（二)坐在駕駛座位上觀察（習(xí)慣性留意)
（三)對發(fā)動機(jī)室的觀察（經(jīng)驗性留意)
備忘影
第三章 車主用車定期自助支持
車主服務(wù)空間（三)
什么是用車定期自助?
如何使用“隨記速查”表?
車主隨記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)（第一年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修（第一年使用)
車主隨記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)（第二年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修（第二年使用)
車主隨記速查表——榆查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)（第三年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修（第三年使用)
備忘錄
第四章 車主用車保險自助支持
車主服務(wù)空間（四)
什么是用車保險自助?
選擇保險公司——看保險服務(wù)的絕對優(yōu)勢
一、交強(qiáng)險
（一)交強(qiáng)險投保常識
（二)誰是第三者
（三)第三者的權(quán)利
（叫)家庭自用車交強(qiáng)險繳費杯準(zhǔn)
（五)交強(qiáng)險費率浮動因素及比率表
（六)車輛“有責(zé)任”賠償限額
（七)車輛“無責(zé)任”賠償限額
（八)交強(qiáng)險免責(zé)內(nèi)容
二、自愿保險
（一)車險投保方式選擇
（二)基本險
（三)附加險
（四)保險公州服務(wù)電話及網(wǎng)址
（五)這樣的損失負(fù)責(zé)賠付
（六)這樣的損失不予賠償
（七)這樣的情況小予賠償
（八)投保程序
（九)足額與不足額投保
（十)一般常識速查
（十一)投保建議
（十二)投保方案
備忘錄
第五章 車主用車索賠自助支持
車主服務(wù)空間（五)
什么是索賠自助?
一、車損索賠自助
（一)我的車刮碰別人的車
（二)我的車被別人的車刮碰
（三)我的車與別人的車互相刮碰
（四)我的車單方肇事造成車損
（五)風(fēng)窗玻璃破碎索賠程序
二、人員出險索賠自助
（一)第三者出險索賠
（二)駕駛?cè)藛T或乘客出險索賠
三、盜搶索賠自助
（一)車輛行駛時防盜、防搶
（二)車輛停放時防盜、防搶
（三)自燃索賠程序
四、索賠常識自助
（一)索賠大前提
（二)影響索賠的義務(wù)
（三)影響索賠的責(zé)任
（四)這些費用可賠償
（五)這些費用不給賠
（六)陔報案時就報案
（七)該私，時就私了
（八)索賠流程
（九)一般常識
備忘錄
第六章 車主用車維修自助支持
車主服務(wù)空間（六)
什么是維修自助?
一、三種維修服務(wù)
（一)路邊店
（二)4s店
（三)維修公司
二、三種維修價格
（一)4s服務(wù)的價格
（二)不良服務(wù)的價格
（三)報銷服務(wù)的價格
備忘錄
第七章 車主用車區(qū)域自助支持
車主服務(wù)空間（七)
什么是用車區(qū)域自助?
一、洗車、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)一區(qū)域信息援助和服務(wù)隨記速查
（一)洗車
（二)儉查、維護(hù)、保養(yǎng)
二、保險、索賠、維修——區(qū)域信息援助和服務(wù)隨記速查
三、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、維修——各地服務(wù)信息備份（請汽車銷售人員填寫信息)
第八章 車主用車維權(quán)自助支持
車主服務(wù)空間（八)
我們的擔(dān)心是什么?
送給車主的維權(quán)提示
養(yǎng)成“手冊隨車行”的習(xí)慣
遭遇“維修騙局”后患無窮
需求與客服電活
關(guān)于花錢不是損失
關(guān)于服務(wù)首選
維修合同的重要性
維護(hù)正當(dāng)權(quán)益很簡單
對三種維修店的掌握
維修公司的承修責(zé)任
維修公司的時間承諾
維修公司的價格菜單
維修公刮的真假備件
預(yù)防維修糾紛的辦法一
預(yù)防維修糾紛的辦法二
解決維修糾紛的辦法
解決糾紛的法律依據(jù)
維權(quán)舉例一
維權(quán)舉例二
備忘錄
第九章 車主用車品牌自助支持
車主服務(wù)空間（九)
什么是用車品牌自助?
一、車主的8種答案
二、來自于汽車消費者的幫助
三、來自于品牌服務(wù)的幫助
備忘錄
第十章 車主用車營銷自助支持
車主服務(wù)空間（十)
誰，為誰提供營銷自助支持?
（一)汽車營銷自助聯(lián)系方式
（二)車險營銷自助聯(lián)系方式
后記 一輛私家車的真實故事
解決車主用車疑難的10大自助支持
附錄A 《中華人民共和國合同法》節(jié)選
附錄B 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》