成功導游素質與修煉

第一章 一目了然：成功導游的行業(yè)背景
第一節(jié) 關于旅游
一個概念主題：旅游的定義、本質及相關效應
兩大實體：旅游者和旅游資源
三個條件：可自由支配收入、閑暇時間、旅游動機
四種特性：休閑娛樂性、異地流動性、季節(jié)變動性、大眾普及性
五類產品：包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游
六大要素：食、住、行、游、購、娛
第二節(jié) 關于旅游業(yè)
一個定位：國民經濟新的增長點
兩大作用：增加投資、擴大需求
三大板塊：飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游車船業(yè)
四個交流：國際間交流、產業(yè)間交流、城鄉(xiāng)間交流和地區(qū)間交流
五種特征：多元性、引爆性、經濟性、文化性、服務性
六大優(yōu)勢：市場前景廣闊、創(chuàng)匯能力強、關聯(lián)帶動功能強、提供就業(yè)機會多、擴大國際交流和促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展
第三節(jié) 關于導游人員
一個概念
兩項分類
五大問題
第二章 二定其位：成功導游的職業(yè)定位
第一節(jié) 角色定位
導游角色的基本定位
導游角色的發(fā)展演變
成功導游的角色定位
第二節(jié) 服務定位：SERVICE
導游服務的內涵及分類
導游服務的基本定位
成功導游的服務定位
第三章 三維素質：成功導游的素質體系
第一節(jié) 國內學術界相關研究概述
第二節(jié) 成功導游的三維素質體系
態(tài)度維度
情商維度
有效性維度
第四章 四類知識：成功導游的知識架構
第一節(jié) 地學知識
旅游景觀形成的地學原理
長江三峽與河谷地貌
桂林山水與巖溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節(jié) 歷史文化知識
旅游文化學基本原理
中國歷史文化的發(fā)展演進
地域文化形成的影響機制
中原文化
楚文化
第三節(jié) 美學知識
旅游美學基本原理
導游審美的基本要求
第四節(jié) 心理學知識
旅游心理學基本原理
游客心理特征分析
提供心理服務要領
第五章 五項修煉：成功導游的實踐修為
第一節(jié) 誠
誠心：真誠待客
誠信：誠信服務
第二節(jié) 勤
勤動嘴
勤動眼
勤動手
勤動腿
勤動腦
第三節(jié) 能
帶團技能
語言技能
講解技能
第四節(jié) 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節(jié) 贏
“亡”：危機感
“口”：口碑
“月”：計劃性
“貝”：效益
“凡”：平常心
參考文獻