淘寶網(wǎng)開(kāi)店與交易

第一章 網(wǎng)上開(kāi)店做老板
　一、網(wǎng)上開(kāi)店的最基本條件
　 （一） 網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的硬件條件
　?。ǘ?網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的軟件條件
　二、你也可以開(kāi)網(wǎng)店
　?。ㄒ唬?哪些人適合網(wǎng)上開(kāi)店
　?。ǘ?網(wǎng)店賣家的心態(tài)和狀態(tài)
　三、選擇網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
　?。ㄒ唬?選擇通用的購(gòu)物系統(tǒng)
　　（二） 自立門戶型網(wǎng)店
　?。ㄈ?兩種結(jié)合型網(wǎng)店
　四、網(wǎng)上開(kāi)店與交易的基本流程和條件
　?。ㄒ唬?網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程
　?。ǘ?網(wǎng)上開(kāi)店的基本條件
　五、現(xiàn)在流行淘寶網(wǎng)開(kāi)店與交易
　?。ㄒ唬?淘寶網(wǎng)的發(fā)展
　　（二） 淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則
　案例1：孫阿姨的網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)歷
　案例2：大學(xué)生小琪介紹網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)
第二章 去淘寶網(wǎng)開(kāi)店
　一、注冊(cè)成為淘寶會(huì)員
　?。ㄒ唬?注冊(cè)電子郵箱
　　（二） 注冊(cè)淘寶會(huì)員
　二、下載并安裝淘寶工具軟件
　?。ㄒ唬?下載并安裝阿里旺旺
　?。ǘ?下載并安裝淘寶助理
　三、申請(qǐng)交易“中介”
　?。ㄒ唬?第三方支付平臺(tái)——支付寶
　?。ǘ?開(kāi)通網(wǎng)上銀行
　四、設(shè)置淘寶會(huì)員及支付寶賬戶密碼
　?。ㄒ唬?設(shè)置并修改淘寶會(huì)員密碼
　　（二） 修改支付寶賬戶密碼
　　（三） 銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶之間的關(guān)系
　案例1：劉先生教你使用淘寶助理批量修改寶貝信息
　案例2：教你網(wǎng)上交易，快捷又安全
第三章 申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
　一、準(zhǔn)備開(kāi)張
　　（一） 準(zhǔn)備10件商品的圖片
　?。ǘ?給寶貝取個(gè)好名字
　?。ㄈ?發(fā)布商品
　?。ㄋ模?修改上架商品的信息
　?。ㄎ澹?申請(qǐng)店鋪
　二、店鋪裝修
　?。ㄒ唬?選擇店鋪風(fēng)格
　?。ǘ?制作店標(biāo)
　?。ㄈ?制作店鋪公告
　?。ㄋ模?設(shè)置寶貝分類
　三、推薦優(yōu)勢(shì)商品
　?。ㄒ唬?商品推薦原則
　?。ǘ?使用櫥窗推薦位
　?。ㄈ?使用店鋪推薦位
　案例1：巧用配色讓生意更上一層樓
　案例2：根據(jù)信用等級(jí)安排上架商品的數(shù)量
第四章 全方位宣傳店鋪
　一、美化店鋪?lái)?yè)面
　?。ㄒ唬?制作個(gè)性化的寶貝分類
　　（二） 使用個(gè)性化的寶貝模板
　?。ㄈ?為店鋪添加背景音樂(lè)
　　（四） 為店鋪?lái)?yè)面安裝計(jì)數(shù)器
　二、店內(nèi)宣傳技巧
　　（一） 設(shè)置好的店鋪名稱
　?。ǘ?善用寶貝推薦
　?。ㄈ?巧用店鋪交流區(qū)
　　（四） 進(jìn)行友情超鏈接
　?。ㄎ澹?設(shè)置個(gè)人空間
　三、在消費(fèi)者社區(qū)中宣傳店鋪
　?。ㄒ唬?認(rèn)識(shí)消費(fèi)者社區(qū)
　　（二） 發(fā)表及回復(fù)帖子
　?。ㄈ?申請(qǐng)社區(qū)廣告位
　四、利用阿里旺旺宣傳店鋪
　?。ㄒ唬?設(shè)置阿里旺旺頭像
　?。ǘ?利用狀態(tài)信息發(fā)布廣告
　五、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和組織
　?。ㄒ唬?報(bào)名參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)
　?。ǘ?加入淘寶商城
　　（三） 加入淘寶商盟
　案例1：細(xì)心店主教你內(nèi)外兼修地宣傳自己的店鋪
　案例2：小靜教你如何用旺鋪更好地推銷產(chǎn)品
第五章 及時(shí)溝通買家
　一、使用阿里旺旺與買家進(jìn)行交流
　?。ㄒ唬?查找并添加聯(lián)系人
　　（二） 加入旺旺群
　?。ㄈ?使用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺
　?。ㄋ模?為店鋪設(shè)置多個(gè)客服
　?。ㄎ澹?保存聊天記錄
　二、回復(fù)信件和留言
　?。ㄒ唬?回復(fù)買家站內(nèi)信件
　　（二） 回復(fù)寶貝頁(yè)面上的買家留言
　?。ㄈ?回復(fù)店鋪交流區(qū)的買家留言
　?。ㄋ模?回復(fù)阿里旺旺上的信息
　　（五） 讓你的旺旺時(shí)刻在線
　案例1：小佩教你如何誠(chéng)信買賣打造信譽(yù)
　案例2：買家什么時(shí)候會(huì)給差評(píng)
第六章 進(jìn)行第一筆交易
　一、初次交易
　?。ㄒ唬?確認(rèn)買家付款
　?。ǘ?修改交易價(jià)格
　　（三） 選擇物流方式發(fā)貨
　?。ㄋ模?為買家做出評(píng)價(jià)
　二、支付寶交易管理
　　（一） 支付寶數(shù)字證書(shū)
　?。ǘ?管理支付寶
　三、處理買家退款申請(qǐng)
　?。ㄒ唬?同意買家退款
　?。ǘ?拒絕買家退款
　案例1：陸小姐介紹如何留住客戶的心
　案例2：小吳的快速升鉆秘籍
第七章 尋找更多的買家
　一、留住上門的買家
　?。ㄒ唬?巧妙運(yùn)用歡迎詞
　?。ǘ?主動(dòng)介紹商品
　　（三） 理性面對(duì)買家砍價(jià)
　二、了解和邀請(qǐng)買家
　　（一） 為買家做好分類
　?。ǘ?為買家的昵稱做好注釋
　?。ㄈ?不加好友直接聊天
　?。ㄋ模?設(shè)置店鋪提醒
　?。ㄎ澹?派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家
　三、淘客推廣
　?。ㄒ唬?參加淘客推廣
　?。ǘ?賣家推廣技巧
　案例1：向先生將男士皮藝店開(kāi)到網(wǎng)上
　案例2：淘客推廣是陷阱還是餡餅
第八章 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
　一、導(dǎo)購(gòu)篇
　?。ㄒ唬?買家心理與溝通技巧
　?。ǘ?與不同類型的客戶溝通
　　（三） 導(dǎo)購(gòu)中的小技巧
　?。ㄋ模?電話交流中的注意事項(xiàng)
　二、發(fā)貨篇
　?。ㄒ唬?為商品打好包裝
　?。ǘ?選擇合適的送貨方式
　?。ㄈ?上門送貨的注意事項(xiàng)
　三、售后篇
　?。ㄒ唬?制定合理的退貨和換貨政策
　?。ǘ?善用信用評(píng)價(jià)
　?。ㄈ?引導(dǎo)買家修改中評(píng)和差評(píng)
　?。ㄋ模?回應(yīng)買家的投訴
　?。ㄎ澹?維護(hù)客戶關(guān)系
　案例1：如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)
　案例2：全面解決物流糾紛
第九章 淘寶交易技巧經(jīng)驗(yàn)談
　一、營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境
　?。ㄒ唬?走出店鋪裝修誤區(qū)
　　（二） 細(xì)節(jié)贏得顧客
　二、安全交易，快樂(lè)淘寶
　?。ㄒ唬?好生意得選好上家
　　（二） 常見(jiàn)騙術(shù)大揭露
　?。ㄈ?防騙總動(dòng)員
　　（四） 避免交易糾紛小秘訣
　三、以信息流帶動(dòng)資金流
　?。ㄒ唬?及時(shí)獲得準(zhǔn)確信息
　?。ǘ?全面分析店鋪信息
　案例1：小朱第一次在網(wǎng)上開(kāi)店的受騙經(jīng)歷
　案例2：不做難纏買家的生意
第十章 學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店
　一、數(shù)碼產(chǎn)品店
　二、書(shū)店
　三、服裝店
　四、化妝品店
　五、家居產(chǎn)品店
　六、地方特產(chǎn)店
　七、虛擬商品店
　八、珠寶飾品店
　九、寵物用品店
　十、網(wǎng)店設(shè)計(jì)工作室
　案例1：如何開(kāi)好一家百貨店
　案例2：網(wǎng)店加盟需謹(jǐn)慎
附錄